管理信息系统精简版

1.电子商务：狭义的电子商务，主要指买卖双方及有关方面利用计算机网络和数字化手段进行产品的服务和交易活动，仅仅将

internet上的交易活动归属于电子商务。广义的电子商务是利用计算机网络和数字化手段进行包括市场分析、客户联系、交易

、物资调运、公司内部联系等全部商务活动。即实现商务活动的电子化。

2.管理：概括的讲，管理就是管理者或管理机构通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源惊醒合理配置和有效利用，

以实现组织特定目标的过程。

3.系统工程：a指那些规模庞大、涉及因素众多的任务或项目，他们需要从整体上加以把握，综合进行处理。b处理上述任务或

项目所应用的思想、方法而构成的学科。

4.运筹学：管理系统中的人为了获得关于系统运行的最优解而必须使用的一种科学方法。

5.资源子网：由计算机系统、终端、终端控制器连接的外设、各种资源组成。其中主计算机系统为本地用户访问外部其他计算

机设备、共享资源提供服务，同时为网中其他用户共享本地资源服务。

7.经营视角下的信息系统：信息系统是一个基于信息技术的，为了应对环境挑战而建立的组织和管理上的解决方案，是组织创

造价值的重要工具。强调了信息系统的三要素：管理、组织和技术。信息系统的管理维，技术维，组织维。

8.业务流程重组：是对企业流程进行根本地再思考和彻底地再设计，以求企业关键的性能指标获得显著地提高，如成本、质量、

服务和速度等，使得企业能最大限度的适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。这个定义中包含三个关键特

征：根本地、彻底地、显著地。

9.BPR的核心思想：利用先进的制造技术、信息技术以及现代管理手段、最大限度的实现技术上的功能集成和管理上的职能集

成，以首尾相接、完整的整合性过程来取代以往被各部门割裂的、难于管理的、支离破碎的过程，建立全新的过程型组织结构。

BPR的核心任务就是组织由“职能型”向“流程型”转变。

10.ＭＲＰⅡ的基本思想：把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业的各种制造资源和产、

供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制，使他们协调发展，充分发挥作用。从而提高企业的整体效益和效率。实现

物流同资金流的信息集成是MRPⅡ区别于MRP的一个重要标志

11.CRM：为借助先进的信息技术和管理思想，整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息资源共享，为客户提供经济、

快捷、周到的产品和服务，提供高客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利

润最大化

12.供应链：供应链是围绕核心企业，通过对物流、资金流和信息流的控制，在产品生产和流通过程中将将所涉及的原料供应商、

制造商、零售商直到最终消费者连成一个整体的供需网链结构模型。供应链的特征：复杂性；动态性、面向客户需求、交叉性

13.牛鞭效应：由于企业之间信息不对称以及为了追求自身利益的最大化，造成需求信息在供应链内部传递时失真，这种失真现

象导致企业物流成本的增加，降低了企业反应能力，从而导致企业利润下滑，人们俗称“牛鞭效应”。

14.商务智能：将企业中现有的额数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。从技术层面讲，商务智能是数据

仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。

商务智能的典型应用：产品销售管理；客户关系管理；产品创新和推广；异常处理。

15.数据仓库：是一个面向主题的、集成的、随时间变化的、不易丢失的数据集合，是面向主题的、具有集成性、具有多维性、

支持决策而非事务处理的数据集合。

16数据挖掘：数据挖掘是从大量数据中抽取有意义的、隐含的、以前未知的并有潜在使用价值的知识的过程。

1信息系统和组织之间的双向关系：一方面，任何信息系统的引进都需要组织的审批，且现存的组织结构对

信息系统的设计或引进能否成功将会产生直接影响。另一方面，信息系统也影响组织，信息系统的建立必然

使得组织采用新的工作方式，信息系统还会改变组织长期存在的权力、责任、义务和情感上建立的均衡状态。

a，组织环境上看：信息系统辅助组织响应环境的变化，同时协助组织反作用于环境；组织的信息化行为也同

样会受到环境的影响和制约。

b， 组织战略和目标上看：信息系统的规划过程就是把组织战略目标转变成为信息系统的战

略目标的过程。同时，信息系统的体系结构需要有效地支持组织的战略和经营目标。

c，组织结构上看：组织需要各种不的人员扮演不同的角色并掌握不同的技能。

d，标准作业流程：在信息技术／信息系统的应用过程通常伴随着组织业务流程的变化，另一方面，大多数组

织在进行业务流程再造时，也需要他们的实施进行推动。

e.从文化上看：信息技术可以用来支持现有的组织文化，也可能与之产生抵触

2管理信息对组织影响的理论分析：

微观经济理论：广泛的应用信息技术将会减少企业中层管理者的数量以及管理的层次、改进原有的生产过程、

提高生产率、降低成本，并在组织规模扩大的过程中有效的控制管理成本上升的趋势，并使组织获得持续的

规模经济性。

交易成本理论：信息技术的应用能帮助企业降低交易成本，使企业利用外部的资源比利用内部的资源更经济。

代理理论：信息系统技术能减少在这种“委托——代理”关系中获取和分析相关信息的成本，加大管理者的

控制程度，从而有效地减少企业的非生产性人员和委托人的代理成本。

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