自考资料
第一节
质量改进概述
组织必须将质量改进确立为长期的、持续的过 程,由最高管理者负责
1、质量改进(也被称为突破)的含义
ISO9000中质量改进是质量管理活动的一部分, 致力于增强满足质量要求的能力。 朱兰认为:质量改进是有组织地取得的良性改 变;前所未有的绩效水平的实现。 良性改变包括:
(1)改进产品特性,增加顾客满意,通过质量计划 活动实现 (2)降低缺陷,减少浪费和消除顾客不满,通过纠 正措施方法实现
业精于勤而荒于嬉

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