自考质量管理学笔记
全国2011年4月高等教育自学考试
质量管理(一)试题
课程代码:00153
一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是( )
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
2.顾客满意度指数最典型的国家是( )
A.瑞典
B.美国
C.德国
D.意大利
3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是( )
A.核心价值观
B.组织的使命
C.愿景
D.组织的社会责任
4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于( )
A.设计过程
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