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自考质量管理学笔记

自考质量管理学笔记

全国2011年4月高等教育自学考试

质量管理(一)试题

课程代码:00153

一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是( )

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

2.顾客满意度指数最典型的国家是( )

A.瑞典

B.美国

C.德国

D.意大利

3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是( )

A.核心价值观

B.组织的使命

C.愿景

D.组织的社会责任

4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于( )

A.设计过程

第1页

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