移动外呼组上周工作报告
一:服务规范培训
1: 服务基本用语 服务过程中的行为规范 。
2: 特殊用户解释口径
例:客户在电话里面说:小姐!你的声音真好听!你的电话是多少 晚上我请你吃
饭。
这种情况不应该直接拒绝或者答应用户
应说:谢谢你的赞扬!我的工号是 33256 ,如果您有任何业务方面的疑问都可
以找我咨询!
3: 针对平时工作中出现的用户提问不知道该怎么回答而紧张 以及在打接电话中细
节问题的处理 进行现场模拟
二:规范服务用语及运用场景培训
本次培训主要是把 服务用语正确的运用到实际对话当中
例:在接听电话中因对方信号不好听不清楚用户的声音.
应:对不起 先生 由于您的信号不稳定导致我无法听清楚您的声音 请您稍微走动两
步或者换个信号比较好的地方再说 号码?
不应:喂!我听不到 大声点! 对不起 我听不到 挂机………
以上两场培训主要能使外呼人员能够在工作中体现出很好 很专业的服务 提高工作人员的信心和态度 增强用户对我们的好感 ,让外呼人员知道在不同的情况该如何让与客服进行沟通 避免因客服提问无法回答而产生慌乱的情况出现,能正常的与各类用户沟通
个人工作总结在过去的五个月中, 在工程服务部领导的带领下, 经过了和同事的共同奋斗, 经过了自己的积极努力,做了以下工作。 一. 工作态度,思想工作。 我非常...
个人工作总结及自我鉴定_工作总结/汇报_总结/汇报_实用文档。工作总结模板个人工作总结及自我鉴定我于 2011 年 7 月加入宝钢集团八钢股份有限公司,在近一年半的...
一个月工作总结_行政公文_工作范文_实用文档。工作总结我自 2012 年 4 月 8 日正式上岗至今已过去了足足一个月的时间, 在过去的一个月里,我不断学习,不断...
同志思想工作小结三年来,我坚持学习邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观,学习各类 业务和法律法规知识,从而提升自身修养和素质;在纪律上能够严格要求自己,...
行政文员工作总结不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自 2009 年 5 月进入公司以来,我学到 了很多,也收获了许多。刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很...
2014 年上半年工会工作总结半年来,我校工会在区教育工会和学校党支部的正确领导下,认 真学习习近平同志重要讲话精神,坚持以法治会,加强自身建设,充 分发挥职能,...
转正申请试用期工作小结_工作总结/汇报_总结/汇报_实用文档。转正申请试用期工作小结 尊敬的领导: 您好!我于 2014 年 3 月 3 日进入公司成为试用员工,在行政...
在学院领导 的关怀与教研室同事的帮助支持下,教学科研方面都取得了进步,具体情况总结 如下: 1、教学工作 2011 年本人的承担的教学工作主要有专业课授课、实训指导...
个人月工作总结报告模板范文_实习总结_总结/汇报_实用文档。对于初入职场的人来说,总结报告无疑是很头疼的事情,此文章为个人月工作总结报告模板,需要的朋友可参考...
闽公网安备 35021102001881号 
热门文档