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患者顾问组2010年工作计划
随着我院的不断发展和人民群众对质量医疗服务的需求，在医疗市场竞争激烈的今天，为患者提供优质服务以成为一个医院发展越来越重要的作用。在这种情况下2011年初我院新成立了患者顾问组，患者顾问是个新型的岗位，在原有导诊服务的基础上增加了很多新的服务性的工作，作为一个新型的岗位，院领导对我们寄予了很高的希望，给予我们很多的关怀。小组成立后我们进行了服务礼仪和眼科知识的学习，通过学习我们初步了解了眼科方面的一些知识，这些知识会应用在我们以后的工作中。为了我们以后更好的开展工作现制定2011年主要工作计划，如下：
一工作职责
1、提供包括咨询、预约就诊，推荐合适的科室和医生。在患者新诊期间，如有必要可提全程导诊服务，协助办理挂号、化验、划价、交费等相关事宜；安排患者预约就诊，提供患者需要又符合医院管理制度的其他服务，如膳食、用车、邮寄病历等；和就诊完毕患者保持沟通，并提供他们必要的帮助。
2、通过了解患者对医院就诊各环节的服务质量的意见，发现医院服务存在的问题，并汇报服务总监；始终关注服务改善，并积极向服务总监建议改进方案；协助市场部做好地区转诊患者的接待工作，提高他们对医院提供服务的满意率。
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