职工之家管理制度

第三章 服务经营理念

一、我们的经营方针：科学规范的管理，竭诚高效的服务，安全文明的环境、持续发展的追求。

二、我们的服务宗旨：满足和超越业主合理期望。

三、我们的服务理念：除了工作，其余的交给星湖物业。

四、我们的经营哲学：品质造就未来。

第四章 员工纪律

一、下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的工作安排和调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

二、遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退。

三、员工必须严格遵守工作纪律，不得擅离职守，工作时间内不准串岗、聊天、吃零食、嬉闹、大声喧哗。养成良好的卫生习惯，随时保持办公环境的整洁有序。

四、员工因故需申请各种假期时，应根据公司人事管理规定，提供有关材料和书面申请，经批准，安排好工作后方可休假。在工作中要根据要求和规定，及时请示报告工作。在工作期间，如个人人事资料发生重要变更，如家庭地址、电话号码、自费学习及取得新学历证明等，应及时报公司行政财务部。

五、工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、不接待亲友、不办理个人私事，更不得在工作区域内打麻将、玩扑克。不在禁烟区吸烟。

六、工作时间严守岗位，专心工作，不串岗，需暂时离开时应与同事交代。

七、使用电话应注意礼仪，语言简明，重要电话及时记录。

八、各种往来公文、信件等签收后，及时登记、保管、传阅，上级来文、来函及其他方面的重要信函及时整理、装订、归档。

第五章 行为规范

一、一个理念：一切为业主着想，一切让业主满意。

二、两个到位：24小时服务到位，专业水准服务到位。

三、三个满意：服务态度满意，服务质量满意，服务收费满意。

四、服务行为规范

1、精神饱满，仪表整洁，统一着装，佩戴胸卡。

2、言谈文明礼貌，举止端庄大方，统一服务用语：“您好”、“打扰了”、“再见”等。

3、坚守岗位，服从调配，履行职责，对业主和宾客彬彬有礼、以诚相待，不卑不亢。

4、服务中心接待人员规范：

1) 接听电话必须在振铃三声以内完成；

2) 接通电话后先说“您好，星湖物业！”；

3) 语调要热情但不夸张；

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