公司前台接待礼仪
前台日常接待礼仪
一、日常接待
1、迎接礼仪
应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意。
主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。
陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及何事。“你好!请问有什么事呢?”
2、接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
(1)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址。
(2)客人到来时,所找的负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供开水、报纸,如果可能,应该时常为客人杯子加水。
(3)如果是领导已交代接见客人或者和领导一起进来客人,应主动站立
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