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第一章 总 则
第一条 为进一步规范员工岗位行为，提高员工队伍整体素质，增强员工的岗位意识、服务意识、安全意识、标准意识、责任意识、质量意识和行为规范。用严格的标准来规范员工行为，从强制管理约束型向自律规范习惯化过渡，为员工工作行为规范提供依据，为员工提高自身修养打造规范化机制，影响和促进生产服务中心向标准、文明、持续、高效规范化发展，提高办事效率和工作质量，确保中心工作的高效运转，特制定本规范。
第二条 公司每位员工都应严格遵守本规范的要求，自觉维护中心形象，使“让用户满意”成为全体员工共同和永无止境的追求。
第二章 工作态度
第三条 礼貌
礼貌是公司员工最起码的素质。无论对待客户、同事，都要以礼相待，使用敬语。在工作或服务中做到：见面有问候、离别有致谢、对工作差错和失误有致歉。
第四条 友善
“微笑”是体现友善最适当的表达方式。微笑要发自内心。
第五条 细致
细致是公司员工最基本的要求。在工作或服务中要热情耐心，注重细节，专心细致，一丝不苟。
第六条 勤勉
勤勉是公司员工最基本的品德。勤勤恳恳，兢兢业业，积极主动，尽职尽责。
第七条 客观
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