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开心客栈连锁酒店 员工培训手册

酒店员工手册

开心客栈连锁

一、酒店概况 1---8

二、酒店基本知识 9--15

三、酒店意识 16-21

四、服务心理 22-25

五、行为规范 26-43

六、安全消防常识及食品卫生知识 44-47

七、电话接听与服务 48-64

八、培训管理规定 65-89

酒店概况

◆开心客栈连锁酒店坐落于-------------------------------------交通十分便利,成功实现了酒店业的黄金法则——地理优势。

开心客栈连锁酒店是由--------------,按照三星级酒店标准设计、建造、装潢、配备,是一家涉外商务酒店。----------

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