2011年度人力资源开发部工作总结

2011年度人力资源开发部工作总结及2012年工作计划

本人从事人历资源管理工作至今也就一个多月时间，现就这一个多月内自己所了解的事和碰到的问题作以下总结：

一、管理人员的重要性。促进人的发展是人力资源开发的最高目标，开发并有效运用人

的潜能是根本目标。要提高酒店服务质量，企业的各级管理人员必须为员工树立榜样-——从接待顾客到与同事交流合作。身教要比言传更有效。管理者的举止、态度、热情、敬业精神无形中就为员工设定了标准。如果管理者希望有出色的员工，自己首先要成为出色员工的榜样；要提高酒店服务质量，企业的各级管理人员还必须善待员工，把员工视为有智慧、积极向上、值得信赖的人，这样他们就会感到自己存在的价值，并会以同样的态度对待你的顾客，为他们提供一流的服务，为酒店创造更高的利润。总之，管理者的任务就是照顾好员工，创造一切条件使他们发挥最大的潜能。好的管理者应该丢掉“高傲的自我”，经常征求员工的意见。

二、注重对一线员工的培训。有一句老话是这样说的：饥者求于人，授之一鱼，饱其一

日；或授之渔技，饱其终生。那些打算在饭店业发展的求职者在比较工作机会时，会从长计议。眼前的薪水固然很重要，但聪明的求职者会挑选那些能资助终身学习从而促进他们事业发展的公司。培训不仅能带来更高水平的服务绩效，还会帮助公司吸引和留住最好的员工，减少人员的流动率。如果不培训，劣质服务带来的损失也许远远大于那点培训费用。

三、识才爱才，待遇公平。之前我们酒店有这样的情况：有一些员工离职了，到别的酒

店做了一段时间后又入职了，但是入职之后的待遇就和之前大不一样了。这种现象反映出了我们存在的问题，就是这些员工原先在这里做的时候，我们没有爱惜人才，导致人才流失，如果不是这个原因，就只能说明我们有失公平，为什么出去别的酒店逛了一遭回来待遇就提升了呢?所以从现在开始，我们要一视同仁。

我个人认为人力资源开发部如果把以上几点都做好了，我们酒店的人才会越来越多，酒店的精神风貌也会大不一样。在新的一年里我们向着这个目标前进。

2012年工作计划如下：

一、努力做好酒店各级员工的招聘及调配工作，不仅保证人员充足，更要有精锐的后备

力量。

二、修改员工手册，并根据酒店实际情况不断完善其他各项人事管理制度。

三、做好员工培训工作。

四、组织开展薪酬福利调研，保证员工在同行的薪酬福利待遇。

五、制定全面绩效考核方案。

六、完成领导分配的其他任务。

人力资源部：

2011/12/18

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