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前台接待快修保养考核制度

前台接待快修保养考核制度

前台接待快修保养考核制度

为了完善前台接待考核制度,提高前台人员的积极性,针对目前公司的实际情况,对快速保养接待人员制定以下考核制度:

1、 前台快修接待提成由维修业务接待提成、保险提成、车辆装潢提成及

特定促销产品(养护产品等)提成、满意度和流程考核四大块组成。主营业务为维修业务提成。

2、 快速保养接待人员原则上接待能在2个小时完成的快速一般常见维修

和保养。维修业务提成按接车台次计算,基本提成按3元/台进行。

3、 为了提现前台接待的主动性,特设前台接待主动奖,对当月接待最先

到达100台、200台、300台、400台、500台的人员进行每台1元的额外奖励。(即最先到达100台者奖100元;最先到达200台者奖200元;依次类推。。。。。。。)

4、 保险提成每台50元,基本任务3台/月,没有完成基本任务的按50

元每台进行扣罚,当月最先完成任务者奖励100元最先完成奖。对超额完成的保险按60元进行提成。

5、 为了更好的促进保险,促进事故车辆的来厂,公司特设事故保险促进

奖,即当月最先到达6辆车的业务员额外一次性奖励30元/台,最先到达9辆车的一次性奖励40元/台,最先到达12辆车的一次性奖励50元依次类推。

6、 车辆装潢按营业额的2%,特定促销产品按营业利润、市场实际情况

确定。

7、 每月信息人员对前台人员进行满意调查(调查项目参照广州本田

DCSI和满意度电话),满意度基本奖励300元/人,满意度达到85分以下满意度奖励全部取消,90分以上奖励600元,95分以上奖励900元。

8、

浙江之田汽车有限公司

2006-7-30 本制度之公布之日起实施。

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