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00153质量管理一
1、什么是质量 P5
2、什么是质量管理 P15
3、质量对经济性的影响表现在那几方面 P20
4、卓越绩效模式 P47
5、质量管理的原则（9点）（简答、论述） P52—58
6、P70表3.3 P70
7、顾客满意度测量的用途 P73
8、什么是顾客关系管理 P80
9、标高分析 P104
10、什么是过程管理 P140
11、什么是质量机能展开 P151
12、质量改进的意义 P166
13、供应商关系的控制 P217
14、供应商关系改进阶段的五个层次 P219
15、什么是过程能力 P252
16、过程能力指数的计算 P254
17、过程能力评级需注意的问题 P256
18、控制图的计算及其判异、判稳准则 P265—268
19、常用调查表的种类 P271—274
20、什么是因果图 P276
21、排列图的计算及画图 P277—279
22、什么是可靠性 P307
23、提高可靠性的方法 P324
24、可靠性管理的内容 P330
25、认证制度的含义 P349
26、我国认证制度总体架构的层次 P351
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