当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 总结/汇报 > 实习总结 > 淘宝客服年终总结工作总结
时间匆匆,转眼已快4个月,回顾过去的3个多月,真是百感交集.要总结的实在太
多了,现简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有小半年了,感觉时间挺快
的，但又感觉太枯燥了.但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为
买家来自五湖四海的.每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的顾客而改变。被顾客骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被顾客表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接顾客咨询时，对顾客所提出的问题，我不敢轻易做出回
应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，
才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。
在上一阶段的工作过程中，我总结了一下，给自己定了一个工作目标来提高
自己的工作效率和工作质量：
一、 首先要确定工作目标，有了方向才能更好地努力。把目标分为4个阶段，
一年为大目标，3个月为一季度，一个月分为4个星期。同样需要细化，包
括销售目标，客户维护，新客户开发，公司产品的认知度，解决客户任何问
题的能力。
1、 销售业绩的提高前提必须要加强产品知识和自身销售技巧相结合，巧妙
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