淘宝客服的交流技巧和心态

客服的交流技巧和心态

客服意识：

1- 什么是团队，团队就是不要让团队的任何一个人失败（马云。）

2- 让顾客觉得他不仅在你这里得到很好的商品，得到好的服务，也得到一份好的心情~

3- 中差评对店铺的影响：中差评影响好评率（好评率=总好评数/总评论数）又直接影响搜索排名；好评率又是直接反应店铺的服务与产品的质量指标，80%的买家会去看好评率。

4- 可以利用平时空闲时间，多看看淘宝规则，还是那句话，国有国法家有家规，不知道则吃亏。 5- 明确交易流程—明白了流程事半功倍，不知流程势必手忙脚乱。提高效率，从熟悉流程开始；

要求客服熟悉整个下单付款流程；了解支付宝余额付款、网银付款、信用卡付款、快捷支付等付款方式的区别及操作界面和每个银行日限额、客服电话等。 6- 耐心沟通建议—这是做任何行业客服都该具备的，有耐心可见真诚，有沟通必有发现，有建议才能与众不同；

7- 熟悉自家产品：只有自己烂熟于心，才能带给买家确切的指引和有效建议（怎么熟悉？） 8- 保持好心情和亲切态度：不要以为冰冷的电脑会隔离所有的感觉，其实，你的情绪不仅可以表现在脸上，表现在声音里，更会表现在字里行间，文字其实才是最厉害的表达方式，如果你连文字都让人感受到快乐和微笑了，那你才真是成功了呢

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