淘宝客服培训

售前：基本准则

态度：要求礼貌，但不能过于亲密

方法：在服务过程中尽量为客户着想

称呼：对客户称呼“您”

规定：无法满足客户要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”

严禁：“哦，哦,恩”的语气词

你自己选吧，我也不懂

“不”及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了

应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等

您好！您在本店拍下了一件产品，由于现这款现存货量较少，问下您？不知要不要给您留呢？祝您开心！

快捷短语编码,快捷短语
请在退回的货品快递包里放一纸条，内容如下：
退货或换货的原因：
你的姓名：
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如要退换请留下你的收货地址和邮编：
务必要填写，因为很多快递底单上的笔迹模糊，根本看不清。

我们的地址是：
麻烦您先帮我们出一下运费，到时我们支付宝转给您，
小店拒收到付件，顺丰件。请用申通，中通，韵达，等普通快递退回，谢谢理解。

麻烦亲收藏一下我们的店铺哦方便日后的浏览，谢啦。店铺地址：

好的,慢慢挑,有问题再咨询我们。/:Q"

您好，您在小店购买的一款宝贝还没有付款的哦，亲是忘记付款了吗？
请尽快付款我们好为您发货的呢。避免耽误您的收货时间哦。谢谢理解。

您好，您在小店购买的一款限时购宝贝还没有付款的哦，亲是忘记付款了吗?
今天不付款我们就关闭交易了哦。请尽快付款我们好为您发货的呢。避免耽误您的收货时间哦。谢谢理解。


你好，欢迎来到红泽数码,客服：三号，很高兴帮亲一起挑选合意的宝贝。请问亲需要那几款宝贝呢？


不客气，期待能再次为您服务，祝您晚安好心情.

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