淘宝客服常用话术

首先，顾客刚刚进店：

亲，您好，XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？（+小二的表情头像）

如果店里有活动，一定要突出活动,（一般是两件包邮和打折促销）

亲，您好，XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们XX在举行“两件包邮的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。 售前：

1. 问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题

“亲，您好，本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做“买就送”的活动您可以看一下+（链接或截图）。”

2. 问到尺码

“亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲 可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。”

3. 问到颜色、款式等问题的时候

“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX”

4. 问到色差问题

“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。”

5. 问到面料

A. 亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是

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