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淘宝话术整理

售前

欢迎语

——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 第一次到访的顾客

顾客:在吗? 客服:您好,感谢光临本店XXX ,我是客服XX。很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的。

若是合作过多次的买家,再一次咨询产品时,你将如何回复? 客服:亲,感谢再次光临本店XXX,我是客服XXX,,很高兴再次为您服务,请问有什么需要帮助您的?

假如店铺有活动

顾客:在吗?

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客服:您好,感谢光临本店XXX,我是客服XX

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。很高兴为您服务

店铺现在举行满×××元包申通快递,满×××元有其他优惠活动。

售中

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