快递业务员服务标准

快递业务员服务标准

业务员服务标准

1. 业务员取件时建议随身带好弹簧秤和卷尺，便于计费。

业务员揽收时只负责检查外包装情况是否完好并符合运输要求，如客户包装不良的应当场建议改进，拒绝改进的可以放弃。

2. 对于危险品和液体、以及国家明令禁止运输的货品严格拒收。否则实际承运导

致的一切后果，由业务员自行承担。

3. 对于所派送地区的受物业管理限制或特殊军事管理区限制或者学校派送，业务员要事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。违反此条招致投诉的，每票罚款50元。

4. 派送时必须要求客户先检视外包装的完整和确认包装内无明显的破碎声后再签

收，（如出现先拆包后签收的情况，所带来的一切责任由业务员承担）。申通业务员无帮助检视内件情况的义务，但可以为客户提供旁证服务（前提是必须先签收的情况下，旁证时需注明申通快递送至收货人手中外包装完好的字据）。如有异常状态，客户可拒绝收货并要求退回（但必须注明原因并签名）。

5. 客户签收时，一定要求正楷签名，并清晰可辨，如客户发生草签，而业务员又

无法看清的，业务员应当面问清签收人姓名，并用正楷在客户签收栏边上空白处注明。

6. 业务员派送无人，须先电话联系收件人确认在家时间商定好再次派送时间，不

与收件人联系直接退回公司处理的，罚款10元。确实电话联系不上收件人退回公司做问题件处理。

7. 破损快件处理办法

客户检查快件，发现包装破损

a) 外包装破损但没有影响托寄物的实际使用，客户愿意签收并不追究责任，做

正常派件

b) 客户要追究责任，向客户道歉并征求客户解决问题的意见

2、业务员上报客服部，描述快件破损情况：外包装情况、托寄物情况、填

充物、是否有易碎品贴纸、快件损坏程度、数量、价值，并把客户处理

意见反馈给客服部，由客服跟进处理

3、客户未签收，将快件带回公司进行拍照登记

4、客户已签收，由公司客服经理或公司负责人至客户处对破损件进行拍照

登记

8. 快件出仓交接过程中发现的破损件

a) 报公司仓管员做相应登记

2、仓管员核实破损件的重量，和面单标注重量相符且破损不严重的，交业

务员出仓派送。

3、仓管员核实破损件的重量，和面单标注的重量不符，将快件滞留

4、面单未标注重量且无法及时核实重量的破损件，滞留公司仓库，确认后

再派送

2）由仓管员登记并上报客服部

派件异常情况处理流程

1、业务员根据运单的收件人电话在出仓前与收件客户取得联系，询问详细地址，约定时间2、

3、上门派件如因电话无人接听、号码为传真、号码不全、号码错误等情况导致业务员联系不到收件客户，将件滞留在仓库，并上报仓管员如果方向确定，必须将快件先出仓，等候客服部确认后再派送

TOP相关主题