住宅小区物业考核表

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住宅小区物业考核表小区名称：小区经理姓名：考核内容及要求 1、管理处每周一至周日提供接待服务，公示各项服务承诺、办事程序和办事纪律，公开监督和报修电话，公示服务收费项目和标准。 2、物业管理企业对小区内房屋建筑、设施设备、绿化、保洁、安保、环境等实施专业化管理；提供多种便民和特色服务。 3、小区经理经过专业培训、持证上岗，有明确的岗位考核标准；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范；住户投诉处理率100%,并有处理和回访记录，住户满意率在90%以上。 4、房屋装饰装修制度齐全、管理到位，措施有力、小区内无乱搭、乱建现象。 5、定期公布维修资金使用帐目，无擅自挪用、使用维修资金行为，接受业主的监督。 6、主动接受居委会的领导，加强与业委会等的沟通。配合镇政府、居委、派出所开展社区工作。 7、建立居住小区保安管理工作制度，保安人员岗位职责和考核办法，实行24小时封闭式值班守卫制度并作好交接班记录。

总得分：分 4 值扣分办法扣分扣分内记录容

综合服务

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保 8、车辆进入小区按规定查验、登记，并按规定收费。安工 9、小区内车辆分类划线机动车、非机动车停放有序。作 10、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制，不脱岗、窜岗、睡岗 11、敢于制止违法犯罪行为，并及时报警，减少小区盗窃等案发率。 12、建立居住小区保洁管理工作制度、保洁人员岗位职责和考核办法。

保 13、房屋共用部位无积尘，楼道内无堆物、整洁无蜘蛛网，公窗明亮。洁 14、街坊道路路面、明沟、绿化带无垃圾、无积土、无杂物。工作 15、垃圾箱定时清洗，外观整洁、无污垢、无异味。 16、小区环境整洁；无乱贴乱画现象；房屋外墙无污染 17、公示小区报修电话，24小时受理报修，急修2小时到现场，24小时内修理，一般报修72小时内修理。有修理和回访记录。 18、确保电梯正常运行(房屋有多台电梯的，应保证有一台电梯正常运行),电梯遇紧急情况在半小时内赴现场处理。 19、排水、排污管道通畅，沟道无积水、无堵塞外溢现象；各类井盖无缺失、损坏。 20、做好水箱二次清洗、消毒，落实管理措施，做好外露水管的防寒保暖包扎，并有记录。 21、设施设备运行正常，无事故隐患；有专门保养、检修和检查制度；消防、照明系统设备完好，可随时启用；小区内设施设备用房无改作他用。 22、绿地应保持整洁，树木生长良好，无垃圾，无高大杂草，死树和枯枝

每发现一处不符标准扣 1 分，扣完为止。

保修工作

保及时

清理，绿篱、球类和花灌木按时修剪。绿 23、绿地无改变用途；无损坏、践踏、乱堆物等现象。工 24、在台风季节做好绑扎工作，发现倒伏及时扶好。作 25、做好防病除虫工作，发现病虫害及时喷洒药水。

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