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标准服务流程

标准服务流程

一、 简介

标准服务流程针对客户对维修服务的期望所制定的。

它包括:1、电话预约、2、温馨接待、3、目录式报价、4、客户关怀、5、工作排程、6、品质控制、7、完工

结算、8、交车咨询、 9、售后关怀、10、抱怨处理。

二、 目的、作用

推行标准服务流程可以在企业内部形成统一规范、提高整体形象、素养,满足客户的期望和要求,保证维修厂的业务受理,继而培养客户忠诚度,确保长期的发展和赢利。遵循标准服务流程将有利于满足和超越顾客的期望,赢得顾客满意和客户对公司的忠诚。

标准服务流程

标准服务流程

标准服务流程

⑦完工结算 ⑥品质控制

三、 标准服务流程步骤

依据汽车服务条例,结合汽车服务理念,在4S维修站推行标准服务流程,为便于管理、推行、统一服务,

现对标准服务流程建立如下具体操作步骤:

第1页

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