网店工作人员管理制度
1.上班时间:白班9:00-18:00,晚班1:30- 23:00,每周单休,做六休一,休息时间由组长轮流安排,晚班客服下班时间原则上以11点为准,如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接,晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
2.每位客服一本备忘录,在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,相关办公文件到主管处领取,如有遗失,自己补足。
3.在工作中要学会记录,空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率,看看没成交的原因在哪里,学会计算,才会想要进步。
4.新产品上线前,由主管负责给客服指导,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
5.接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉,一次罚款50元,第二次翻倍,三次以上自动离职。
6.如遇客户需要添加订单的情况,先查看该客户的订单备注信息,若制单客服备注该笔订单已读取,让客户另付邮费,若没见制单备注,第一时间联系制单客服添加订单。
7.上班时间不得迟到、早退,有事离岗需向主管请示,如需请假,事先联系部门经理,参考员工薪资管理制度。
8.上班时间(9:00-18:00)不得做与工作无关的事情,除QQ和阿里旺旺外,一律不准上看电视和玩游戏,严禁私自下载安装软件,违者罚
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