奥迪4s店管理运营手册

奥迪4S店管理运营案例

奥迪 4S 店运营策略

一、汽车销售 4S 店模式解析

1、什么是 4S 店？

4S，是四个英文单词的首写字母。这四个以 S 开头的英文单词分别代表如

下含义：整车销售Sale、零配件Sparepart、售后服务Service、信息反馈Survey。 4S 表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的，4S 店是“ 四位一体”销售专卖店，即包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能的销售服务店。4S 店从 1999 年以后才开始在国内出现，强调一种整体的、规范的、由汽车企业控制的服务。

4S 店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派，环境舒适。

2、4S 店获利模式

国外 4S 品牌汽车经销商的收入是多渠道的，来源于新车销售、二手车销售、银行贷款返回利润（或叫做贷款经理的佣金）、汽车内饰、汽车维修、批发和零售零部件、销售汽车额外质量保证的佣金。而中国大部分经销商的收入主要来自新车销售、保险返利、汽车维修和汽车内饰。随着轿车的普及，人们自己修理汽车的势头将要开始，到经销商购买标准的厂家制定的零件将成为未来中国经销商的利润来源之一。

3、目前国内 4S 店存在问题：

（1）投入庞大：在中等以上的城市 4S 店的固定投资在 1000 至 1500 万元。

（2）回收期长：有的 4S 店可能要耗费 8～10 年的时间才能回收投资。

（3）名不副实：有些 4S 店在实际运作中有专卖之形而无专卖之实。

（4）4S 店对厂家有极为明显的依附性，缺乏自主品牌。

二、奥迪4S店 SWOT 分析

Strength（优势）

1、奥迪品牌作为中国汽车市场的一线品牌强大的号召力，也是中国“官车”并演绎成为成功人士专车，具有成熟的品牌基础。

2、本店坐落在城市快速交通干道旁，基础设施现代，豪华，标准的现代 4S 店完全满足目标客户的消费心理需要。

3、专营奥迪品牌汽车的整车销售、维修服务和配件供应，同时提供与汽车服务相关的信贷、保险、装饰、救援、俱乐部等全方位汽车服务。

Weakness（劣势）

（1）进入重庆市场相对正典公司较晚，未能在目标客户心中形成强大的口碑和品牌效应，自身缺乏品牌意识，宣传不足导致知名度不高。