电大2012年政府公共关系形成性考核册作业

《政府公共关系》作业参考指引

说明：后面附有综合复习题指引

作业一（第一章—第三章）

一、填空题

1、

2、 育、推广政策等塑造形象和引领社会的 活动。

3、 视觉识别系统。

4、 体，因此也是与组织自身相关性最强的一类组织。

5、 政府内部公关关系机构的对外职能主要包括：对外信息传播、正面教育引导、媒体公关。

二、名词解释

1、 政府公共关系：是公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用，是政府为了进行有

效的管理，在社会公众中树立良好的形象，运用各种传媒手段与公众进行相互交流，相互适应，以此争取社会公众的信任、理解与支持的社会沟通活动。也即政府与社会公众之间的传播管理，对社会公众关系的开发、疏通、建立、维持、协调、发展的管理活动。p8

2、 政府危机公关：政府危机公关是政府在危机状态下为了妥善处理危机事务，采取公共关

系的方式方法，在与社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的各种公关活动。p32

3、 晕轮效应：晕轮效应是指仅仅根据某个体的某一突出特点去认识和评价他，从而导致以

点带面、以偏概全的知觉误区。p86

三、案例分析

20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4% ，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。

试运用政府公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

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