网络咨询流程和技巧

第一步：了解清楚患者自己本身的需要点在什么地方

第二步：了解患者需求的项目、以及患者本身的身体情况（包括患者最近做过什么样的检查，检查的结果是什么样的？接受过什么样的治疗？治疗的效果是什么的？吃的是什么样的药物？效果是怎么样的？现在是否在服用药物？要是以前有服用药物现在没有用药的了解其不吃药物的原因。医生做给的诊断结果是什么样的？以及本次的咨询是什么原因？（是病情严重了还是最近身体不好去医院复查）详细的了解患者用药史，在询问病史的过程中可以了解到患者本身的一些基本信息：姓名，性别，年龄及职业（了解清楚这些大概可以知道患者的经济水平是什么样的？对自己本身的健康程度的了解等等）详细的询问用药史可以有效的帮助我们以后的判断为什么接受治疗但是没有什么效果的，有些患者这样的问题是一个关键性的因素）

第三步：给患者一个相对性的总结，找到患者的咨询的关键点。同时要了解到患者希望自己的预后是什么样的，这样是便于对症下药，简单的说一下我们自己的治疗上或者是检查的特色可以让患者知道有一个和以前医生给的治疗方案不一样的信息，可以增加患者对治愈疾病的信心。为以后的预约做一下铺垫

第四步：让患者了解我们的特色性疗法（这是在知道患者对自己预后的情况），对患者做过我们的特色性治疗以后就可以对患者治疗以后的疗效的展望，让患者可以看到自己接受过治疗是可以有什么样的结果（可以使用临床数据举一些例子这样患者更加容易接受的）

第五步：要打消患者本身认为这样的疾病是不容易治疗的有效的，这样可以增强患者来我们医院治疗的信心，在这个过程中我们要包装我们的医院，我们的专家和我们自己独一无二的治疗方案。尽可能的在过程可以和患者产生共鸣，但是不要说我可以理解你的感受、我了解你的痛苦什么的。等等的词语，因为我们本身就不是患者我们没有办法可以了解他们的痛苦。只要我们是在患者的角度上为他们考虑他们是可以感受的到的

第六步：让患者了解到我们医院最近有什么优惠的活动，这样可以增加就诊率（在预约时间的过程中可以制造一些假象，让患者认为我们的专家是很忙的，只有几天时间是可以看到专家的。还可以使专家更加有权威性，为了让患者留下联系方式可以说我们的专家现在又回访电话了解患者病情的活动，你可以留下你的联系

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