学习课程:卓越的服务营销
单选题
1. 企业的忠诚客户通常具有哪些特点( ) 回答:正确
1. A 会不断重复的购买企业的系列产品
2. B 会主动传播并宣传企业品牌和满意服务
3. C 对竞争对手的促销手段具有免疫性
4.

D 以上都包括
2.目前我国企业的服务流程存在着很多问题,具体来说表现为( )
1. A 手续繁琐,办事速度缓慢
2. B 程序固定化、形式化
3. C 为客户考虑不周
4.

D 以上都包括
3. 商务沟通的目的是( ) 回答:正确
1. A 建立良好的人际关系
2. B 提高工作的效率和准确性
3. C 赢得客户,让客户购买自己的商品和服务
4.

D 以上都不正确
4.哪些行业要重视服务( ) 回答:错误
1. A 第一产业
2. B 第二产业
3. C 第三产业
4.

D 以上都包括
5.优质的服务对企业发挥的作用有( ) 回答:正确
回答:正确
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