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卓越的服务营销---答案

学习课程:卓越的服务营销

单选题

1. 企业的忠诚客户通常具有哪些特点( ) 回答:正确

1. A 会不断重复的购买企业的系列产品

2. B 会主动传播并宣传企业品牌和满意服务

3. C 对竞争对手的促销手段具有免疫性

4.

卓越的服务营销---答案

D 以上都包括

2.目前我国企业的服务流程存在着很多问题,具体来说表现为( )

1. A 手续繁琐,办事速度缓慢

2. B 程序固定化、形式化

3. C 为客户考虑不周

4.

卓越的服务营销---答案

D 以上都包括

3. 商务沟通的目的是( ) 回答:正确

1. A 建立良好的人际关系

2. B 提高工作的效率和准确性

3. C 赢得客户,让客户购买自己的商品和服务

4.

卓越的服务营销---答案

D 以上都不正确

4.哪些行业要重视服务( ) 回答:错误

1. A 第一产业

2. B 第二产业

3. C 第三产业

4.

卓越的服务营销---答案

D 以上都包括

5.优质的服务对企业发挥的作用有( ) 回答:正确

回答:正确

第1页

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