豆搜网 文档下载 文档下载导航
设为首页 | 加入收藏
搜索 请输入内容:  
 导航当前位置: 文档下载 > 所有分类 > 工作范文 > 演讲/主持 > 酒店客房部前台接待流程
侵权投诉

酒店客房部前台接待流程

酒店客房部前台接待流程

一:接待操作流程图

1:向客人问好—:2:确认客人是否有预定—3:验证客人身份证—4:填写住客登记表—5:客人确认签字—6:收取房间押金—7:制作房卡—8:将房卡押金及身份证交还客人—9:送别客人—10:录入资料 二:操作流程图注解

1:向客人问好

2:确认客人是否有预定

若客人有预定:“请您稍等,我帮您查一下”根据客人提供的单位或姓名,在电脑上查找预定。与客人核对预定资料并查找核对:“您预定的是XX房,房价是XX元,预住XX晚。

若客人无预定:热情、有针对性的介绍饭店现有的可供出租的房间类型及价格,正确使用报价方式:确认房价、折扣、房间种类及离店日期。若无可供出租的房间,应向客人致歉,并向客人介绍附近同星级宾馆或酒店,提供必要帮助。

三:请客人出示有效身份证件,并验证客人身份

内宾的有效证件:士兵证、军官证、文职干部证、警官证、身份证、驾驶证

境外人员所持证件:台湾居民进入大陆时通常持有:台湾居民来往大陆通行证,外国人进入我国时通常持有:中华人民共和国护照、中华人民共和国旅行证、港澳居民进入内地时通常持有:港澳居民来往内地通行

第1页

热门文档

相关文档

  • 酒店客房接待流程

    酒店客房接待流程_调查/报告_表格/模板_应用文书。致:总经办 时间:2011 年 1...2 前台接待组确认接待任务后应第一时间通知总负责人、前台接待组组长、客房接待...

  • 酒店客房前台详细的操作流程.2

    酒店客房前台详细的操作流程.2_经管营销_专业资料。前台接待工作流程 早班:1、...与客房部枋对最新房态 4、及时补充前台工作所需物品 5、继续跟进上一班未...

  • 酒店客房部前台接待岗位职责

    . 酒店客房部前台接待岗位职责 1、电话铃声响起三声内接听电话,讲普通话。接...5、电话订房程序: 1)、客人打来电话,有礼貌的像对方问好,自报部门。 2) 、...

  • 酒店客房部前台接待流程

    酒店客房部前台接待流程 一:接待操作流程图 1:向客人问好—:2:确认客人是否有预定—3:验证客人身份证—4:填写 住客登记表—5:客人确认签字—6:收取房间押金—...

  • 酒店前台接待程序及规范

    酒店前台接待程序及规范_建筑/土木_工程科技_专业资料 暂无评价0人阅读0次下载举报文档 酒店前台接待程序及规范_建筑/土木_工程科技_专业资料。二、客房预订的...

  • 酒店前台接待程序

    酒店前台接待程序_计划/解决方案_应用文书。酒店前台接待程序总台接待员岗位职责...五、电话预订客房服务规程 1、铃响三声接听电话并问候客人; 2、聆听客人预订...

  • 酒店前台接待岗位职责及工作流程

    酒店前台接待岗位职责及工作流程_经管营销_专业资料。1.【管理层级关系】直接... 酒店客房部前台接待岗位... 暂无评价 2页 免费 酒店前台接待每天的工作... ...

  • 酒店客房部前台接待岗位职责

    免费 酒店客房部前台接待岗位职责 1、电话铃声响起三声内接听电话,讲普通话。接...5、电话订房程序: 1)、客人打来电话,有礼貌的像对方问好,自报部门。 2) 、...

  • 酒店VIP客人前台客房服务操作流程

    酒店客房部前台接待流程 暂无评价 2页 免费喜欢此文档的还喜欢...接待服务标准 房务部 VIP 接待服务标准一. 迎送客人 1. 订车 (1)在 VIP ...

  • 酒店客房部VIP接待服务流程

    酒店客房部VIP接待服务流程_总结/汇报_应用文书。酒店客房部VIP接待服务流程...二、主管的接待流程: Ⅰ、准备: 1、主管在接到信息后,要和前台确定房号,并...

站点地图 | 文档上传 | 侵权投诉 | 手机版
新浪认证  诚信网站  绿色网站  可信网站   非经营性网站备案
本站所有资源均来自互联网,本站只负责收集和整理,均不承担任何法律责任,如有侵权等其它行为请联系我们.
文档下载 Copyright 2013 doc.docsou.com All Rights Reserved.  闽ICP备15022310号-9  闽公网安备 35021102001881号  email
返回顶部