企业B2C运营基本流程及内容(EXCEL版)

B2C完整的流程

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知己

前期分析客户体验—比对手更接近客户

团队职责

客户群知彼

制作、推广、策划、运营、客服售后、物流消费需求及特征年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习性、个人性格、需求行业趋势竞争对手网络口碑网站定位网站栏目

网站结构

网站策划设计与内容

网站建设

客户信息优化网站优化

网站制作测试上线体验反馈

文件目录结构保持内链的正确和连贯突显重要元素框架设计简单易懂不杂乱风格与企业形象匹配视觉设计突出品牌新品上架商品陈列特惠超值精品推荐新客户体验促销活动重点突出主次分明功能交互客户体验(易用、友好、人性化) 显示咨询、评论、点击数互动表现设置留言与评论售前售中售后服务企业实力实力展现服务承诺安全购物容易看懂网站功能和内容分布各种导航搭配使用导航最少的点击次数到达最终页面内链方便客户浏览切换栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯布局内容表现充分、主次分明内容搜索引擎优化(SEO) 硬件环境优化页面设计与程序制作网站测试与上线邀请体验，根据反馈进行二次优化搜索竞价 CPS联盟地方门户邮件推广购物搜索互换链接、广告位图片推广名人效应专业推荐社区论坛博客 IM(购物群、IM签名) 软文 SNS 网址收藏夹(百度搜藏、QQ书签等) 问问、知道、百科

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