美容院顾客管理制度

美容院顾客管理制度

美容院顾客管理制度

一．建立优质客户服务体系

（1）由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。

（2）建立服务品质的标准，形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。

（3）对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。

（4）建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度二．对顾客服务流程

顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。

所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。

表2-1美容院顾客服务流程

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