展厅所需礼仪 大纲以及分步骤示范练习
一 礼仪规范
展厅工作人员是科技馆的脸面和名片,所以展教部工作人员必须掌握礼仪相关知识,这对于塑造科技馆形象有着非常重要的作用。科技馆所需基本礼仪包括仪容规范、日常礼仪、接待礼仪和引导礼仪。
第一、仪容规范
一、外貌修饰
外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一,包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。
1、淡妆上岗,使个人的五官更富有精神。美白要自然,要注意颈部的肤色。但严禁浓妆艳抹,如口红的颜色,眼影的颜色和香水的气味。
2、保持手部整洁,定期修剪,指甲长度不得长于2mm,可涂用无色指甲油。
3、保持口腔清洁,早、中餐不得吃葱、蒜等有异味的食品,不得饮酒或含有酒精的饮料,不得在工作时间吸烟。
4、头发不染发,保持个人卫生。男女均不可遮面,不要披肩撒发,长发上班时间要盘起,统一装饰且梳理整齐,男士侧不遮耳后不触颈。
5、饰品佩戴,男士可佩戴领带夹、手表,女士可佩戴
通过本次培训让学员 掌握展厅讲解及服务的相关知识,并在课程中实际学到工作中所需技巧。 课程大纲: 第一部分:服务心态建立 一、认知形象、认知礼仪、认知服务 1....
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