豆搜网 文档下载 文档下载导航
设为首页 | 加入收藏
搜索 请输入内容:  
 导航当前位置: 文档下载 > 所有分类 > 计划/解决方案 > 关于第十届奥克斯空调年检周活动售后服务操作细则的通知
侵权投诉

关于第十届奥克斯空调年检周活动售后服务操作细则的通知

空调事业部家用国内营销公司售后服务部文件 T02F2012(949)02

关于第十届奥克斯空调年检周活动操作细则的通知

为配合做好第十届“年检周”活动,凸显奥克斯的优质服务、提升奥克斯的品牌形象,售后服务部特制定本操作细则。

一、时间安排

1、年检电话预约时间:2012年3月12日—3月18日

2、年检服务结束时间:2012年3月31日

3、年检热线:统一让用户拨打4008-268-268进行预约,营销中心不单设年检热线。

二、对象界定

1、拨通年检热线的奥克斯空调个人用户,不区分是否有年检金卡、是否在包修期内;工程机用户仅限金卡用户(金卡样式见附件4)。

三、年检内容

1、拆除KFR-32GW/A电源拨动开关;

2、检查并测试空调整体以及压缩机、风机的运行情况;

3、检查空调电源线路(包括电线老化、用电容量、电源接线、电器插座、插头接触是否良好等);

4、清洗空调两器、过滤网;

5、讲授空调年检、使用以及维护知识等;

五、活动流程

1.1、师傅在上门服务时务必向用户明确年检内容,避免用户的期望与我们的服务产生差异。特别

是对于包修期外的用户,任何超出年检活动规定的服务,都是要收费的。(本次两器和过滤网提供清水清洗;服务网点如使用专用清洗液,须提前告知用户并说明收费标准;否则引用用户投诉的,相关费用由服务网点自理)

1.2、活动结束后提出保养要求,且无法说服的个人金卡用户,可以按照第1.1条方法受理并安排

上门;服务费按照“12年度售后服务管理手册”第5.12条“保养”维修类别,填写服务单结算;未说服用户又未安排保养而造成用户投诉的,按照相关制度对责任人进行考核。工程机用户在活动结束后,不再提供免费保养服务。

2、上门服务

2.1、服务单位按照约定时间上门。如果不能按时上门,应及时提前通知用户,取得用户谅解并另

第1页

你可能喜欢

  • 变频空调维修实例
  • 维修资料
  • 变频空调原理
  • 变频培训
  • 空调电气培训
  • 奥克斯空调故障代码
  • 空调购销合同

热门文档

相关文档

  • 奥克斯空调售后服务总结

    当“十年包修”已成为行业服务基本标准这是出现在奥克斯空调“拯救空调孤儿”活动中 的一幕,所谓“拯救奥克斯空调售后服务总结记者了解到,随着空调更新换代潮的来临...

  • 奥克斯售后服务承诺及实施措施

    奥克斯售后服务承诺及实施措施_解决方案_计划/解决...10年检(年检活动周) 奘克斯空调在行业内首先...“售后服务日帯工作管理细 、、、则”等规章制度,...

  • 奥克斯空调售后服务热线

    奥克斯空调售后服务热线_专业资料。空调二、空调空调制冷: 空调空调制冷时,气体氟利昂被压缩机加压,成为高温高压 气体,进入室外机的换热器(此时为冷凝器),冷凝液化...

  • 奥克斯空调售后维修服务

    奥克斯空调售后维修服务_专业资料。空调二、空调空调制冷: 空调空调制冷时,气体氟利昂被压缩机加压,成为高温高压 气体,进入室外机的换热器(此时为冷凝器),冷凝液化...

  • 南京奥克斯空调售后服务电话(AUX)诚信维修是服务的宗旨

    南京奥克斯空调售后服务电话(AUX)诚信维修是服务的...如果正在锁定模式,无法进 行任何操作,可参照说明书... 关于第十届奥克斯空调年... 2页 7下载券...

  • 奥克斯空调品质白皮书

    上门服务等增值性活动,品质贯穿了整个空调产品的生命...流程制度、员工操作、设备点检、计量校验、现场 6S、...发展不忘用户,实实在在地推出了“奥克斯年检周”“...

  • 2012年奥克斯中央空调安装维修承揽协议

    2012年奥克斯中央空调安装维修承揽协议_工程科技_...或 http://221.12.51.66:7001/auxcss)通知给...文字的名义,对外开展与售后服务工作有关的商业活动...

  • 22甲方国美电器与宁波奥克斯空调售后服务成本分摊

    测试二十二 甲 22、北京国美电器与宁波奥克斯空调集团售后服务成本分摊的谈判 尊敬的评委老师:下午好。 我们将要进行的是我方北京国美电器与宁波奥克斯空调集团售后服务...

  • 奥克斯空调

    三、二、产品分析 四、奥克斯空调在 99 年实行降价...如此,他们把售后服务的竞:DIJ 争,提升到“第二次...具体操作如下:"W ?中国广告人社区 -- 朋友*广告...

  • 奥克斯开展‘助残扶贫’公益促销活动 -空调售后维修中心

    奥克斯开展‘助残扶贫’公益促销活动 -空调售后维修...服务看做生命的经营理念是分不开的",永盛电器空调部...反应、不能最快解决客户问题的品牌我们宁可不操作。...

站点地图 | 文档上传 | 侵权投诉 | 手机版
新浪认证  诚信网站  绿色网站  可信网站   非经营性网站备案
本站所有资源均来自互联网,本站只负责收集和整理,均不承担任何法律责任,如有侵权等其它行为请联系我们.
文档下载 Copyright 2013 doc.docsou.com All Rights Reserved.  闽ICP备15022310号-9  闽公网安备 35021102001881号  email
返回顶部