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物业部年终工作总结及计划

物业部年终工作总结及计划

物业部年终工作总结及计划

2011年度,我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工共同努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力,处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

一、主要工作完成情况及分析:

(一)截止到2011年12月20日,本年度物业费还欠107469元,收缴率81%。

(二)截止到2011年12月20日,业主委托市场招商13户,已经成功招商6户,市场外围广告合约签订16户,第二届机电五金博览会取得圆满成功。

(三)物业管理员每天对一期市场开门营业情况以签到形式统计,目前开门营业50户至60户。

( 四)截止到2011年12月20日,二标商铺共办理交房手续71户,装修32户,正式开门营业2户;双星叠座2011年12月18日开始交房,进展顺利,截止到12月19日,办理交房36户。

二、日常工作:

(一)制定与完善物业部组织架构,各岗位工作职责,恒龙机电五金城物业管理方案,临时管理规约,物业服务标准等,并制定具体的落实措施和考核办法。

(二)对二标商铺及双星叠座进行承接查验,发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理,提出合理化建议整改。

(三)客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便。

(四)建立并落实维修服务承诺制;零修急修及时率100%、返修率底于1%,并有回访记录;共用设施设备运行、使用及维修养护,按规定要求有记录,无

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