浅谈淘宝网如何保持大学生网购忠诚度研究

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浅谈淘宝网如何保持大学生网购忠诚度研究

成都农业科技职业学院 刘 雯

摘 要：淘宝网是C2C的个人网上交易平台，主要用于商品网上零售，也是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴投资创办。在互联网的时代，网络销售已具规模，淘宝网在网购企业中独占半壁江山。大学生有良好的现代化知识，走在时尚的前言中，并精通互联网，具备良好的网购条件。庞大的大学生群体在网络中占有很大的比例，是网购企业挣抢的客户对象。在此，就淘宝网针对保持、提高大学生客户网购忠诚度作出分析。

关键词：淘宝网 大学生 网购 忠诚度

在中国互联网已经得到广泛推广，在最新统计中年龄30岁以下的网民占百分之65，而学生身份的网民所占比例最大，达到百分之30。大学生善于接受新事物，大学生是网络消费者中最为活跃的群体。所以，培养大学生网购忠诚度是网购企业竞争中不可缺少的环节。

一、保持、提高大学生网购忠诚度研究的意义

大学生拥有电脑的比例正在逐年增长，而且大学生思想开放，有冒险精神，能够熟练利用网络这一渠道进行商业交易，上网的条件也能得到保证。所以大学生网购忠诚客户的培养能够给网购企业带来可观的利益。提高淘宝网大学生网购业绩这项具有重要意义的战略是刻不容缓的。

二、淘宝网大学生网购忠诚度分析淘宝网的目标群体中消费者年龄18-24岁年轻人所占比例最高，达到百分之34，而这类群体中主要是大学生群体。

淘宝网针对大学生这个新潮的群体做出了很多变动，但也难免会出现不足之处。淘宝网对卖方的约束较小，卖方所出售的商品清单中可能出现缺货或其他质量问题，淘宝不可能对每一个网点进行定期勘察，所以导致很多学生群体在这个问题上吃亏，如果一旦购买到问题商品想要拿回损失需要费很大的周折。大学生这个群体聪慧，时尚。但是没有真正的进入社会，对待社会阴暗面小心、恐惧，如果一旦上当受骗，可能很难出其中原因，导致降低淘宝网在心中的形象。对此，个人认为应该加大力度严惩有欺诈行为的店主，尽量的减少恶意欺骗的发生。

淘宝网在竞争中不断的进步，期间开发出了很多深得人心的优质特色服务：

淘宝旺旺—作为会员主要沟通工具，针对淘宝交易而设计，能够了解到对方信用、信息等情况，能够及时与买家（卖家联系）。淘宝店铺细分—淘宝网将普通店铺与旺铺分开，实现网站的分流，添加Flash技术，进一步的升级淘宝店铺中的功能，客户挑选商品时更能详细的了解到商品的真实信息，减少了客户的担忧，有效提高了成交量。淘宝商城—淘宝商城为淘宝最新开放的B2C服务（商业零售），主要服务对象为大型卖家，其中有很多世界知名品牌代理商和经销商。客户购买的商品能够得到有力的保障。

三、大学生选择淘宝网消费的现实意义

网上购物以商品众多、价格低廉、跨时空性等优势著称，许多大学院校建立在偏远郊区，校园周边购物环境不完善，导致大学生购物局限性较大，网络购物弥补了这一不足。淘宝网的商品分类非常详细，客户挑选商品界面一目了然，并且不用直接面对销售人员，在挑选商品时随心所欲。淘宝客户可以看到以往购买的客户对商品的评价，能够更好的判定商品。同时，网络商品有效的减少了中间成本，作为网络虚拟店铺，店主不用考虑店面租金，员工工资等费用，所以商品价格普遍比市价便宜，从而增加了店主的收入，减少了客户的费用。在价格中淘宝网与店主和客户达到双赢。

四、淘宝网提高大学生客户忠诚度对策

互联网可以让人足不出户就能得到全国乃至世界的很多消息，大学生群体更是完全利用到了互联网的优势，国内外新闻、娱乐爆料等都以网络形式第一时间进入他们的视线。所以网络宣传是网购企业必不可少的环节。 如今竞争强力的网络商业圈中，各种吸引客户的营销方法也层出不穷，但是大多方案没有经过市场调查，没有完全意识到客户的需求，只有完全从客户的需求和利益出发才能更好吸引到客户。大多消费者的购物比较有目的性，淘宝网作为大型网购企业应具有长远目光，网购属于薄利多销型销售，只有把服务做到最完善才能稳定住客源。网购中的安全性排在客户心里的第一位，也是最需要不断完善的环节。如今的网购发展还不够完善，不可避免的会出现个别带有诈骗性质的店主。淘宝网对此类店主的处理过轻，此类店主已经触犯到《中华人民共和国刑法》，但由于国内网络销售的各

项环节中存在很多不足，无法完全杜绝此类情况的发生，导致部分客户上当受骗，从而不会再相信网上购物。淘宝网应加大对带有欺骗性质的商家的惩罚，对个别职业诈骗者采取法律的手段，来维护淘宝客户的利益，只服务好客户，才能争取到更大的利益。

五、当前中国所有网购企业消费者忠诚度的形式与分析

由于国内的网购企业数量较多，竞争相当激励，淘宝网、易趣网、当当网、卓越亚马逊、拍拍网等国内众多网购巨头的强力竞争，国内的网购平台已经优化到一个相当好的形式，但是对于完全保证客户忠诚度，却没有任何一家网购企业能够做到，其中不排除竞争强力的因素，但是自身原因也有很大的影响，完全保证住客户的忠诚度是每一家大型企业都在研究的问题，或许在不远的将来会有出类拔萃的企业能够一举夺下网购这座金山。在分析与观察中，不难发现淘宝网存在数量巨大的大学生，个人分析认为淘宝网应设立大学生专柜，在大学生专柜中做好市场细分，按照大学生客户的需求建立各项服务，并在大学生群体中做好宣传，让大学生群体在淘宝网大学生专柜中找到一种归属感。在大学生中建立稳定的市场前景是不可限量的，或许在某一天淘宝能够吸引到绝大部分网上购物的大学生，让大学生网购群体把淘宝的网上商城当做固定买点，只要在淘宝的不断完善不断进步之下，就能拿下大学生群体的主流市场。

淘宝网对大学生群体客户还不够重视，也没有任何一家网购企业专门针对大学生群体进行过营销，大学在中国正在慢慢的得到普及，大学毕业生将是一个庞大的群体，对大学生的营销即将成为各大网购企业主要战略。大学生对网购企业的要求较高，不真心的为他们服务就无法得到他们的认可。所以，以客户的实际利益出发来服务客户，才能保持住客户的忠诚度。

参考文献：

[1] 《赢在中国》项目组 马云点评创业，2007。

[2] 淘宝网百度百科。

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