持续改进程序

持续改进程序

1.0 目 的

本 程 序 定 义 了 持 续 改 进 过 程 中 的 所 需 步 骤。 此 过 程 包 括 明 确 持 续 改 进 机 会、建 立 改 进 目 标、 明 确 持 续 改 进 方 法、 执 行 改 进 计 划 及 汇 报 改 进 效 果。本 过 程 是 建 立 在 计 划/ 执 行/ 检 查/ 实 施（PDCA）循 环 基 础 上 的。

2.0 范 围

本 程 序 适 用 于集 团 全 球 范 围 内 的 所 有 单 位。

3.0 责 任

每 位 员 工 都 有 责 任 识 别 持 续 改 进 的 机 会 和 为 达 到 他 们 区 域 所 制 定 的 持 续 改 进 目 标 而 工 作。

每 个 职 能 领 导 (总 裁/ 副 总 裁/ 总 监 / 经 理) 在 各 自 负 责 区 域 负 责 持 续 改 进 计 划 的 制 定、批 准 及 审 查 并 作 为 其 运 作 计 划 的 一 部 分。

4.1 指 出 持 续 改 进 的 机 会: 持 续 改 进 行 动 的 意 见 可 以 来 自 但 不 限 于 以 下 几 方 面:

客 户 满 意 度 调 查

健 康、 安 全、人机工程

外 部/ 内 部 客 户 的 意 见 及 环 境 改 进

战 略/ 运 作 计 划

成 本 降 低 任 务

部 门 的 具 体 意 见

有 效 的 改 进

审 核 结 果 ( 外 部 / 内 部)

员 工 满 意 度 改 进

客 户 满 意 评 估

运 行/ 质 量 报 告

员 工 士 气 调 查

问 题 清 单

制 造 过 程 的 持 续 改 进 是 在 过 程 有 能 力 和 稳 定 后 进 行 的， 或 者 产 品 特 性 是 可 预 测 的 和 满 足 顾 客 要 求 的。

4.2 制 定 持 续 改 进 计 划： 持 续 改 进 计 划 (CIP) 是 与 运 作 计 划 同 时 制 定 的， 并 文 件 化 识 别 出 的 对 应 于 人 员，过 程 及 产 品 改 进 机 会 所 采 取 的 措 施：

谁 负 责 这 个 项 目，或 负 责 项 目 的 某 个 部 分？

必 须 收 集 哪 些 数 据 对 改 进 进 行 衡 量？

使 用 哪 些 持 续 改 进 方 法/ 技 术？

在 哪 儿，什 么 时 候 及 如 何 对 改 进 进 行 验 证？

持 续 改 进 计 划 必 须 对 质 量， 服 务， 成 本/ 价 格、 健 康 和 安 全、 环 境 及 技 术 的 改 进。 持 续 改 进 计 划 也 应 针 对 产 品 特 性 及 工 艺 参 数 (对 特 殊 特 性 标 注 最 高 优 先 等 级）。 持 续 改 进 计 划 可 以 独 立 于 运 作 计 划， 也 可 以 是 运 作 计 划 的 一 部 分。 参 考 运 作 计 划 程 序。

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