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彩虹班组文化建设先进班组汇报材料

宿舍区项目部彩虹班班组建设工作汇报材料

一、班组简介

宿舍区项目部彩虹班现有员工15人,除班长1人为男性外,其余14名成

员均为女工。正是这支以女性为主力军的队伍肩负起了机场宿舍区10个自然小区187栋住宅楼的服务质量检查监督,业主来访接待、投诉,管辖楼物业费收缴及突发事件和危机事件的协调、处理等工作的重任。

二、创建方针

1、班组目标:打造01234新班组

坚持零距离服务。即用真诚的服务与业主交朋友。

坚持一站式服务。即跟进服务,减少中间环节,替业主解决燃眉之急。 坚持两手服务。即依法服务和亲情服务。

坚持三方兼顾服务。即达到业主、员工、企业的利益均衡。

坚持四个环节改善服务。即端正服务态度、提高服务技能、规范服务

流程、强化服务礼仪。

2、班组口号:我服务,我快乐。

3、班组理念:真情奉献,全心投入。恪守真诚,微笑服务。

4、班组精神:以精细化管理提升服务品质、以亲情化服务超越业主期望。

三、探索管理新模式

1、全员参与班务

在彩虹班每个人的想法和意见都会得到充分的尊重,同时给予员工施展才华的舞台和上升空间。制度上,提出合理化建议者将得到表扬和奖励,从而极大的调动了员工们的积极性和参与意识。由员工提出的建议,实施效果非常好,提高了执

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