中国电信客户经理考试试题及答案[1]

客户经理考试试题

姓名 得分

一、 题空题（25分，每空1分）

1、中国电信的电话卡业务中，适用全国范围的主要有 IC卡 、 300卡 ，适用江苏范围的主要有 201卡 、 17908卡 ，适用盐城范围的主要有 998卡 。 2、电信业务分为

3、中国电信IP长话目前主要竞争对手有：移动、联通、网通。接入号为 17950/17951、 、。

4、你所在的区域或行业中，月通信收入最高的客户名称是 ，月通信费在 元左右。商业客户的B类用户的标准为 。

5、市场营销组合中的4P理论指、。4C理论指客 、 成本 、 沟通 、 便利 。

6、SWOT分析中的S、W、O、T分别表示。

二、 选择（20分，每题2分）

1、 固定电话通过17909拔打国内长途手机的方式为（ A ）

A、17909+0+139XXXXXXXX B、17909+139XXXXXXXX

2、电话装移机及时率应达到（ B ）以上。

A、95% B、98% C、100% D、99%

3、小灵通的发射功率极小，只有10毫瓦，仅为移动手机的（ A ）。

A. 1/100 B. 1/5 C. 1/10

4、客户报停电话4个月，在停话期间应收保号费（ C ）元。

A. 15 B. 20 C. 30

5、电话服务台应答时限为（ C ）秒

A、≤20 B、≤18 C、≤15

6、电话复话时限一般（ C ）

A. 12小时 B. 48小时 C. 24小时 D. 10小时

7、以下哪个不是电信4大营销渠道之一（ B ）

A、10000号 B、代理代办 C、社区经理制 D、大客户制

8、电话障碍修复时限基本标准为城镇（ ）小时，农村（ ）小时 （ C ）

A. 24，48 B、24，24 C. 48，72 D. 48，48

9、商业客户的服务标准为（ A ）

A、专业化 B、个性化 C、标准化

10、按照省公司的标准欠费率应低于（ A ）

A、7% B、10% C、12%

三、判断题（20分，每题2分）

1、向客户解释清楚一个问题后，就可以立即挂机。( F )

2、来电显示功能显示所有的来电号码。（F ）

3、如果客户确实有特殊需要，在出示身份证并书面申请的情况下，电信企业可以自主向客户提供其他电信用户使用电信网络所传输信息的内容。（F）

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