前台工作流程

前台工作流程

1、接待家长流程：

如果有家长来咨询，要提前站起来让家长坐下，如果家长站着说话，不许坐着与家长沟通，详细了解学生情况和家长需求，如有需要，交由老师具体做了解。

了解结束，如果学生要报课，要详细介绍所报课程情况及注意事项，留下准确的学生信息及家长电话（电话、学生年级、所在学校、最近一次考试成绩、家庭住址、信息来源）并安排好课程及老师，收取相应学费后开具收据，将学费投入保险箱。如果学生不报课，要注意留好学生及家长信息及咨询意向项目（电话、学生年级、所在学校、最近一次考试成绩、家庭住址、信息来源），以便以后查阅。

送家长离开，如时间允许要帮家长开门，注意礼貌用语，收拾台面、水杯、放好桌椅。

2、电话接待流程

接起电话第一句话：您好，鸿志教育。要细心准确的介绍家长所需要了解的项目信息及收费情况（注意听家长讲），做好学生信息登记（电话、学生年级、所在学校、最近一次考试成绩、家庭住址、信息来源），最后问好：感谢您的来电，再见。

3、卫生要求细则

前台卫生范围：前台、接待区桌椅、礼品展示区、大厅、大门口

卫生要求：每天下班前要将前台所有文件整理到应在的位置，前台台面上不要放关于学校信息的文件，所有的文件除了正在使用的其它的都要临时放在柜台内，不要出现在桌面上，以免被家长看到或泄露信息。家长走后要及时收拾起接待区的垃圾，随时保持大厅的整洁，学生出入多时，要注意大门的安全，尽量打开大门。

4、日常工作：

平时：早上上班要将前一天有记录需要第二天做的工作做个梳理，然后依主次一一完成，

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