12秋现代管理原理期末复习指导

1—13章所有知识点及基本理论（重点：控制，计划工作，企业发展过程中各种管理制度的建设，管理人员的选聘及管理者的工作，企业战略的选择，企业文化的建设。）案例分析

案例分析

丰田公司的职工管理制度

日本丰田公司有一项建议制度或称提案制度，建立于20世纪50年代，即“好产品、好主意”，丰田公司到处都挂着这样的标语。

实施建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上

升。1972年，员工提出的建议首次超过10万条，采用率为57％；1978年提出建议达50万

条，采用率为88％；1980年提出建议高达85．9万条，采用率高达94％。资料表明，在1980-

1986年间，丰田公司收集建议有430万条之多。

建议制度取得了惊人的成效，仅1975-1976年，就为公司节省了40亿日元。其中有不

少建议每月就可为公司节省二三百万日元。

员工建议一旦被采纳，丰田公司将根据具体情况奖励5-10万日元。此外，丰田公司对

于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。据报导，仅1976年丰田公司就支付了4．15万日元的奖金。

问题：

1．本案例突出体现了哪项管理职能?

2．根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。

参考答案：

（管理学案例没有标准答案，只要言之有理，能自圆其说即可）

1．本案例突出体现了哪项管理职能?

体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。

现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。

2．根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。

（1）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。

（2）职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。

丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，1975-1976年为公司节省了40亿日元。

二、综合实践题（提供案例仅供参考）

例（1）

怎么样做一个合格的酒店基层管理者

合格的酒店基层管理:提高生产管理者的素质，首先要明白生产管理者素质的构成。管理者的素质可以分为：基本素质、专业技术素质和管理素质。

（1）基本素质包括：生产管理者要有道德伦理素质，有良好的职业道德和信誉等；有良好的心理人格素质，有宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力、个人的自我控制力；另外作为管理者，要有扎实的基础知识，完善的知识结构。

（2）专业技术素质。作为生产管理者，应该对生产工艺、工作流程非常熟悉，知道哪些动作或工序对生产质量或效率产生什么影响。

（3）管理素质。作为管理者，必须熟悉管理的计划、组织、协调、控制等基础管理知识，市场营销、采购、研究开发、服务、生产、质量、财务、人力资源、信息化建设等业务管理知识，还要了解产业、行业知识。能熟练运用企业管理的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危急管理、合作团队等技能。

明白生产管理者素质要求后，需要做出生产管理人员素质现状调查，通过调查发现他们有哪些不足，需要补充什么，然后有针对性地培训。

培训的方法有：（1）工作培训。企业为了提高管理者的能力，有意识、有计划地对管理者在工作安排方面进行特别处

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