电信运营商流量经营之思考

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电信运营商流量经营之思考

□屠旭明

内容摘要近年来，移动互联网取得了长足的发展，根据2010年6月CNNIC所发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》，中国的手机网民数量已经达到2.77亿，而这一数字在未来将继续保持增长。

对于电信运营商而言，语音通信市场目前已经趋向饱和，包括基于语音通信的彩铃等增值业务已经有下降的趋势；短信、

而伴随着移动互联网的发展，电信运营商做好流量经营必须从三方面入手：

一是卖终端：当业界还在讨论“终端为王”还是“内容为王”的时候，智能终端的迅速崛起，以迅雷不及掩耳之势成为掌控用户进而掌控产业链的重要力量。可以说，移动互联网之所以有现在的蓬勃发展之势，数据流量之所以广泛使用，智能终端是最“强心剂”。自iPhone进入中国之日有力的

起，运营商已经认识到智能终端的强势及其对客户的吸引力。因此，运营商开始改变进入全新的移动互联网时代，抓住明战略。

星终端，进行深入定制，发展低价终端，成为运营商普遍采取的方式。明星智能终端的吸引力和号召力毋庸置疑。中国联通正式引入iPhone后，受到了客户的追捧，并且集中在高端用户领域，对ARPU值的贡献非常大。中低价位智能终端也是运营商吸引客户的法宝。智能终端虽然发展迅速，但是较高的价格是一道门槛，挡住了大多数的普通用户。因此，运营商通过资金和政策补贴，大力发展中低价位的终端，使得广大普通用户都能享受到移动互联网的服务。例如日前，中国电信定制的华为8500智能终端，号称“最短时间销量超百万智能手机”，还入选了上海大世界基尼斯世界纪录。与大力扶持智能终端发展同步，运营商在定制上更加深入。在手机系统层面上，就植入了运营商的各种业务和服务，以期

在移动互联网增强对用户的黏性。可以说，

时代，运营商对终端更加重视。发展适应用户需求的终端，是运营商努力的重点之一。据全球通用移动通信系统(UMTS)论坛的相关统计显示，智能手机用户产生的流量是普通用户的十数倍。可以说，千元3G智能手机的性价比，将决定运营商3G制式的普及概率，在很大程度上影响运营商在移动互联网时代开展精细化流量经营。

二是卖服务：“卖产品不如卖服务”，这句话被一些企业奉为金科玉律。移动互联网时代，用户的体验是关键，而用户体验所对应的就是企业的服务。为了以更好的服务提升用户体验，很多互联网巨头对用户的意见和反馈给予了高度重视，并及时将这些需求融入到产品的更新和设计中去。由此可见，对电信运营商而言，要想在移动互联网市场占据有利地位，做服务、卖服务，是必不可缺的。

面对用户越来越旺盛的数据业务需求，为了让用户的消费体验更加完美，三家运营商多次调整套餐中流量的配置，针对不同的用户需求推出相应的套餐方案，同时还提供及时的流量提醒服务，让用户的

消费更加明白、可控。除了这些基础性的常规服务，电信运营商还在新技术所带来的新型服务上展开探索。目前，依托自身的网络资源，三大电信运营商都计划和正在推动各自的“云服务”，为顺利打开信息化市场，为向综合信息服务提供商的顺利转型奠定基础。

三是卖应用：从表面上看，用户消费的是流量，实质上，他们消费的是各种各样的

业务和应用。换个角度说，运营商卖的不是

流量本身，而是流量所承载的各种应用。只要你的应用够丰富，足够有吸引力，就会有越来越多的人使用，那么，不仅你的流量增长了，而且这些流量会拥有高价值，能够转化为更多实实在在的利益。如何设计出高

运营商需要意识流量价值的应用?一方面，

到，高流量价值的应用必然是符合移动互联网规律的，而作为后进入这一领域的传统电信运营商，并不具备太多的优势，因此，要开发出更多受欢迎的移动互联网应用，必须要培养互联网思维，拥有开放的心态，转变自身的机制体制，与应用提供商、广告商、终端制造商等展开紧密合作;另一方面，移动互联网应用具备明显的“长尾”特性，随着使用流量的用户不断增加，会不断有新的应用产生，运营商需要有一个好的平台，让这些长尾应用持续地呈现到用户面前。我们看到，电信运营商也已经在这方面展开了尝试，中国移动的MM、中国电信的天翼空间、中国联通的沃商店，都是电信运营商通过合作、开放打造的一个又一个应用平台，这些平台上的应用，才是将流

“利器”。量转化为收入的真正

作者简介

屠旭明（1973-），湖南长沙人，工商管理硕士，现工作于中国电信股份有限公司湖南增值业务运营中心，任中心副主任，中级工程师。

16企业家天地2011年第10期中旬刊

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