住宅物业的服务理念

业主生活规律：住宅物业从业主的生活规律来看，无论是上班一族还是经商一簇，周一至周五基本上都是早出晚归，也就是说早上8点至晚上6点，70%的业主不在家，剩下的30%由退休在家的老人和未上学的小朋友们及自由职业者组成。住宅物业业主最集中的时间为晚上6点后、周末及其它节假日。

业主构成情况：按学历、年龄、爱好及生活习惯分类；

服务方案的产生：住宅物业的服务方案要根据小区业主的生活规律和业主构成情况制定。

一、前期物业管理工作

1、全面了解小区公共用电、用水量，及小区照明布线情况，是否分组布线？（分组布线：就是小区同一条线路上公共照明采用两组线路控制，以便于在夜间不需要太多照明需求时，适当的关闭部分照明，常采用的布线方式为单、双数控制布线；公共用水：住宅物业的绿化面积一般较大，夏季日常灌溉用水量较大，根据天气情况作出浇灌计划。总之，物业公司要从节能降耗入手，做好小区日常运行开支控制；

2、小区的安全问题。有无陡坎，具有安全隐患的设施设备。如果说小区内存在上属隐患，物业公司必须建议发展商做好安全防范工作，理想的做法是放置安全提示牌，加装护栏，并在护栏内侧种植蔷薇（带刺类植物），一定要确保万无一失，不可有侥幸心理；

3、前期物业管理，物业公司要将重点工作放到小区已完工遗留问题的处理上。交房前，物业公司要组织专业人员对发展商已完工项目进行试验收，要有鸡蛋里找骨头的精神，对业主负责，同时也是对发展商负责，尽最大可能在交房时业主找不出问题；

4、将试验收发现的问题上报给发展商工程部，有必要的话也上报给发展商行政部备案，并督促发展商工程部解决，要有钉子精神，要有不完成誓不罢休的架势，当然，对事实客观成在且不属于质量方面的问题，物业公司相关人员必须具备说服业主的理由；

5、在小区内加强物业管理条例及相关法律的宣传，让购房业主更多的了解物业管理知识、什么是物业管理？业主应该怎么做？具有什么权利、责任和义务？为以后物业管理工作的开展垫定基础；

二、入住

小区开始入住，物业公司正式和业主打交道。物业公司要从以下几个方面入手开展工作。

1、入住时，服务中心主任、客户服务人员、秩序维护主管尽可能全部到场，开始第一项重点工作——认识业主；

2、交房时，认真听取业主意见，向业主传达一些关于房屋验收方面的专业知识，以此来体现物业公司的专业性和服务水平；

3、指导业主认真详细的填写“业主信息登记表”，以此来掌握业主的资料，为小区物业管理

第1页下一页