个案社会工作期末复习资料

个案工作：是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

个案工作所包含的意义（1）个案工作是个别化的社会工作方法。（2）个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性。（3）个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。（4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。（5）个案工作需要动用资源。（6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。

个案工作的本质特征。（1）个案工作关系是一种特殊的社会关系。它表现在：第一、个案工作关系是角色与个性的互动;第二、个案工作关系具有利益单向性的特点;第三、个案工作关系是专业的动态过程。（2）个案工作是一种信息沟通活动。它有两种情形：一种情形是工作者与案主的沟通，一种情形是工作者与其他人员的沟通。（3）个案工作是一项助人自助的专业。第一、帮助案主恢复自助能力;第二、在助人的过程中工作者得到成长。

个案工作者核心价值原则：1接纳案主：工作者理解和看待案主如真正的他，包括其长处和弱点、适宜与不适宜的品质、正面和负面的感受、建设性和非建设性的态度与行为，完全保持案主与生俱来的尊严与个人价值。功能：帮助工作者理解案主使工作更有效；帮助案主从防御中解脱出来，感到安全感能表白自己以现实的方式面对自己及问题。2案主自决：自由的做选择做决定的能力与需要。3为案主保密4个别化：一对一的方式提供个性化的服务。 文化能力：社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程序和洞察能力。

自我概念：是人对自己整体看法和评价，通过经验、反省和他人的反馈，逐步加深对自身的了解。自我了解、掌控、评价。当事人对自己身分的界定-我是谁；对自己能力的认识—我可以做什么；对自己理想或要求—我应该是怎样的，的自我概念决定了他接受和处理经验的方式和态度。一般人们会以自我概念去行为，当自我概念与经验相抵触时，人们就会产生焦虑和受威胁感；当自我概念内化他人的价值条件后，会出现自我和经验不一致，于是会出曲解和否认经验。这就是心理适应不良与心理适应失调：不良—为了维护自我概念曲解和否认经验，产生防御机制。失调—无法继续成功地曲解和否定经验，产生困扰和紊乱，严重时出现精神结构解组。

人际沟通：双方当事人以言语或非言语的方式相互交换概念感觉和态度的过程。

原则与技巧：A树立尊重的理念B、培养同感的能力C训练沟通的技巧（①运用语言符号：把话说得悦耳\说清楚\说准确\说恰当\说巧妙②运用身体符号把握明义自然个性美感③环境符号时间和空间因素：准时\沟通距离\环境中的光线气味）

个案会谈：工作者与案主面对面有目的专业的谈话。目的明确、内容选择、过程计划、角色规定、非互惠、非娱乐。 会谈技巧：①支持性技巧：工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。表达专注、主动倾听、同理表达、鼓励支持。

②反映性技巧：工作者如同亲验地了解案主的感受，并恰当的传达给案主。

③引导性技巧：工作员引导案主具体、深入的探索自己的经验处境问题及对人对事对世界的看法。澄清：引导案主对模糊不清的信息做更详细清楚的解说\对焦：将游离的话题收窄点出重心\摘要：把过长部分的谈话所表达的内容进行整理概括和归纳并简要重点的摘述。

④影响性：工作通过影响案主使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题。提供信息\自我披露\建议\忠告\面质

个案访视：为了了解案主的问题到其生活过的环境拜访有关人员的一种专业性访问。

个案工作记录：文字记录，是个案工作者以专业知识为判断的基础，对与案主互动过程中的有关情况进行条理性文字记录的活动。

功能：（1）工作者执行工作的依据。（2工作者进行专业反思的依据。（3）是机构研讨和督导工作的依据。（4）是接受转案的机构或工作者工作的依据。（5）是个案工作评估的依据。（6）可用于教学的案例分析。（7）可用作有关社会研究的参考。

原则：资料的完整性、清晰性、独特性、真实性、保密性。 要求：以会谈后记录为主\符合机构要求\正确使用专业术语\简明扼要

影响因素：A工作者的心理准备B会谈场所安排C工作者的仪表D双方的称谓E会谈中的记录

个案工作专业关系： 工作者与案主之间的一种态度与情绪交往反应的动态过程，即以有效的协助案主解决问题使其对环境有最好的适应。

性质:1有明确的目的。2是一种职务关系，而非私人关系。3工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的。4不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足。5存在是有时间的。6要求工作者提供专业性服务。7建立良好的专业关系的主要职责在工作者。

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