当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 计划/解决方案 > 解决方案 > 收费员考核方案(完整)医院财务人员考核标准(试行) 考核 项目 内容 具体考核内容 1、工作时穿上工作服，衣帽要整洁，形象要端庄。 仪表仪容 2、收费员不浓妆艳抹。均不得挂戴饰品、不得染鲜艳头发、不得留长指甲、不得穿 拖鞋。 3、上岗和顶岗时必须及时挂放本人证件，做到人、证相符。 岗位 形象 工作区域 1、工作区域内物品摆放整齐，无杂物。 2、窗明几净，墙壁不乱挂物品、室内保持干净整洁。 1、文明用语使用率100%。 2、普通话使用率100%(原则上收费员之间也必须用普通话对话)。 优质文明服 3、唱收唱付使用率100%。 务 4、上岗时保持坐姿端正，自然大方，整个工作过程动作规范，语言得体。 5、遇患者不理解、不配合时，做到耐心解释，态度和蔼，不与患者发生冷、硬、顶 、推现象，主动为患者排忧解难。 1、严禁乱收费 。 2、严禁与患者发生吵闹、殴打、辱骂和使用服务忌语。 五大禁令 岗位 规范 3、严禁擅离岗位；严禁串岗、睡岗、脱岗。 4、严禁在收费室内轧堆聊天、会客、阅读书籍报刊。 5、严禁在收费室内做私活。 1、上班做到不迟到，不早退，特殊情况需调班或请假，必须事先按规定办理手续。 2、上岗时不串岗，临时需离岗必须事先得到组长同意，并落实顶岗人员后方可离 岗，做到按时归岗。 3、上岗不聊天，不打瞌睡，不做与工作无关的事。 优秀 考核评价 良好 一般 差
劳动纪律
医院财务人员考核标准（试行）
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