旅游公共关系

旅游公共关系

旅游公共关系

公共关系：是社会组织有目的的应用传播手段，是自己与公众之间相互了解，运用塑造良好

的社会形象的一种经营方式与管理方式。

旅游公共关系：是旅游业组织为了增进内部凝聚力及外部吸引力，取得公众的信任和支持、

赢得广泛的合作，实现自身的生存并为旅游业发展创造最佳的社会环境而采取的一系列政策

与行动。

近代公共关系学的产生：

艾维·李：1903年，由于某种原因他一定正式的公共关系事务机构—宣传咨询事务所。

从实践上促使了公共关系走向职业化。

爱德华·伯纳斯：1）1923年出版了人类历史上的第一部公共关系学专著《舆论之凝

结》。标志着公共关系形成完整体系。其基本思想是投公众所好。

2）1952年，由他编纂的《公共关系学》教材正式出版。为公共关系学科的形成和进

一步发展打下了坚实的基础。伯纳斯在实践的基础上，促使公共关系理论走向系统化，

科学化。

旅游公共关系的职能：

一、监测环境参与决策：1、内容 市场，顾客需求；竞争者，服务质量）

2、参与决策（编外资料；信息反馈；论证会）

3、信息采集的方式（田野调研法，问卷调查法）

二、协调沟通职能：1、内容 2、方法（建立通畅传播沟通渠道；加强社会交往）

三、增进旅游组织的效益（社会效益；经济效益）

公共关系部的设置形式：

1) 部门隶属型（归属于营销部门、归属于广告或宣传部门、归属于接待部门、归属于办公

室）

2) 部门并列型

3) 高层领导直属型

公关人员的必备素质与能力要求：

1） 高尚的品德：诚实，守信，尽职尽责

2） 优良的作风：实干，敬业，学习

3） 有丰富的知识：理论，实务，专业知识，技能

4） 胜任工作的能力：沟通，协调，策划，观察

5） 良好的心理素质

公众：即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。

旅游公众：是与旅游业组织相互联系、相互作用的个人、群体和组织的总称。

旅游公众的分类：

1) 按照公众与组织的归属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众

2) 按照公众对组织的重要程度，可以将公众分为首要公众和次要公众

3) 按照公众对自组织的态度，可以将公众区分为顺意公众、逆意公众和边缘公众

4) 按照组织对公众的态度，可以将公众分为受欢迎公众和不受欢迎的公众以及被追求的公

众

5) 根据公众在发展过程中不同阶段的特点，可将公众区分为非公众、潜在公众、知晓公众

和行动公众

公众心理定势：是一种普遍存在的社会现象，它是在一定的社会条件下，经过人们相互作用

后，使个人的社会经验积累凝结而形成的。

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