看余世维老师《有效沟通》心得

心得

看过余世维老师的《有效沟通》讲座后的心得

看过余世维老师的《有效沟通》讲座后，令我感触很深，不同的沟通会有不同的事件结果，不得当的沟通会得到让人很不愉快的结果，一个得当的沟通会得到一个令人满意的结果。我看过余世维老师的《有效沟通》后得到以下几点心得。

一、向上沟通，就是下级向上级沟通

1、主动向上级汇报你的工作进度——让上司放心

上级交给你的工作，你要第一时间的向上级主动汇报，在工作汇报的时候要注意言简意赅，尽量用一页纸，你的上级有很多文件、事情要做，不可能把你的汇报当长篇小说来看。

2、对上级的询问，有问必答，而且清楚——让上司清楚

当上级向你询问问题时，你要认认真真，清清楚楚的回答，不要用大概、可能、好像是等这样的不确定的字眼。

3、充实自己，努力学习，才能理解上司的言语——让上司轻松

你能正确理解上级的意图和理念，上级就不用每次都大费口舌。

4、接受批评，不犯三次过错

犯错误第一次是不知道，可以原谅；犯错误第二次是粗心大意，可以改正；犯错误第三次就是故意的，直接开除。上级批评你是帮助你改正错误并非指责，允许你犯错，但不能容忍你犯了错还不思悔改。

5、毫无怨言地接受任务——让上司圆满

不管是忙也好不忙也好，主动接受上司交给你的任务。一个称职的上级，更能了解越是艰巨的任务，越要找自己最放心的最信任的人去完成。

6、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司赏识

你只有不断的对自己的业务主动进行改善计划，上级才能知道你有超出本职工作的才能，上级才能交给你更大的任务和职权。

二、向下沟通，就是领导向下属沟通

1、工作在第一线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！要经常到一线走动，才能更好的和一线员工进行有效的沟通。

2、主动帮助下级解决问题。下级愿意服从你的领导，是因为你能解决他不能解决的问题，每个下级能够很好的完成任务，等于你很好的完成了任务，因此，上级是有责任及义务帮助下级的。

3、善于鼓励下级。有技巧的鼓励比劈头盖脑的责骂更容易让别人改正错误。鼓励之后指出他不足，能让你的下级进步得更快。

4、勤于关心下级。越是一线的员工越是思维复杂，不要让他感觉远离公司而无助、迷惘，要力所能及的关心一下下级和他的家人。

5、及时洞察下级。一线员工的思想活跃，变数也最大，你要随时掌握下级的思想动向，要在他的肢体语言中掌握他的情绪和行踪，以便及时的有效沟通。

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