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客户接待流程

客户接待流程

一、 客户接待

1. 工作人员看到有顾客进店,应及时起身迎接。同时注意仪容和微笑。

2. 在顾客询问的过程中,经纪人应精神饱满,说话声音清晰、亲切;介绍和推荐房源基本信息要准确、快速。

3. 要礼貌的邀请顾客就坐并详细了解客户需求,并准备茶水等。

4. 按照顾客要求推荐适合的公司主推房源,并适时的了解一下顾客的基本信息。如:顾客购房/租房的目的,是不是决策者,付款能力,购房/租房意向,目前的住房情况等。最重要的是顾客的联系方式。

5. 如果顾客对房源有兴趣就可以安排看房,如果暂时没有合适的房源经纪人应果断的告诉顾客在2-3天内帮他找到,此刻再向顾客提出留下联系方式,并递上自己名片。

二、 配对:在接到新房源后,应立刻开始客户配对,在自己半个月内的顾客中进行筛选:

要求:

a) 列出意向客户;

b) 按客户意向排序;

c) 按客户购买力排序;

d) 选定主要客户;

e) 逐一打电话给客户,约顾客看房。

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