当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 表格/模板 > 表格类模板 > 售前考核方案电子商务部售前客服绩效考核表 KPI指标 考核项目 考核目标值 ≥100% 90%≤A<100% 80%≤A<90% 70%≤A<80% 60%≤A<70% 50%≤A<60% <50% 排名第1 排名第2 排名第3-5 排名第6以后 排名倒数第1 ≥95% 90%≤A<95% 85%≤A<90% <85% 排名第1 排名第2 排名3-5 排名6以后 排名倒数第1 ≥99.5% 99%≤A<99.5% 98%≤A<99% <98% <25 25≤A<30 30≤A<40 ≥40 ≥1.3 1.2≤A<1.3 1.0≤A<1.2 <1 排名第1 排名第2 排名3-5 排名6以后 对应分值 100 90 80 70 60 50 0 100 95 85 70 50 100 80 60 0 100 95 85 70 50 100 80 60 0 100 90 75 60 100 90 80 60 100 95 85 60 100 80 60 40 0 权重 数据 当项得分 权重系数得分
指标完成 实际有效销售额/最终考 率 核销售任务额(x万/月)
5%
0.00
咨询转化 率
最终下单人数/咨询人数
25%
0.00
付款成功 率
最终付款人数/下单人数
5%
0.00
客单价
本旺旺落实情况最终付 款：销售额/下单付款人 数
15%
0.00
旺旺回复 率
回复过的客户数/总接待 客户数
10%
0.00
旺旺响应 时间
平均响应时间(秒)
5%
0.00
客服回复 质量
客服回复条数/用户回复 条数
10%
0.00
客服退款 率
退款人数/成交人数(数 值越小排名越好)
5%
0.00
执行力
按照主管要求完成分配的 任务
上级主管打分
20%
0.00
定性项目 考核 客户评价 维权 评价中点名到客服旺旺数 量 客服自身原因导致客户维 权，有经济损失是严重维 权 好评数最多的客服 差评数最多的客服 普通维权每次扣1分 严重维权每次扣2分 2 -4 -1 -2 100% 100%
电子商务部售前客服绩效考核表
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