员工行为规范标准

员工行为规范内容

1.目的及范围 2.职责

3.相关标准规定

行为规范目的及规范

目的

为规范呼叫中心员工行为，增强员工服务意识、促进公司企业文化建设，特规定本标准。

范围

适用于呼叫中心中心全体人员。

行为规范职责

职责

1. 公司管理部负责本标准的制定、修改和废除的起草工作 2. 公司管理部负责本标准的培训指导工作

3. 公司部门经理负责本标准的制定、修改和废除的核准工作 4. 公司管理层负责本标准执行及效果的监督检查

行为规范标准规定

标准制定原则

遵守国家法律，法规，遵守社会公德和职业道德数据管理制度 1.

个人行为准则

1. 热爱工作，努力学习，不断提高个人品德修养，遵守公司一切规章制度

2. 工作时间，员工需衣着整洁大方，女性不得穿低胸衣服，男性不得穿背心拖鞋上班。上

班期间应着公司提供的统一服装，佩戴胸牌。 3. 员工作为公司代表，应维护公司形象及利益，礼貌待客。 4. 无论是对内或对外，员工对同事或客户均应保持良好关系。

5. 员工应爱惜公司的一切设备及文具用品，不得损毁或浪费。

6. 员工应自觉维护办公区域的环境卫生，保持办公桌、地面干净整洁，桌椅摆放整齐，垃

圾入篓，养成良好的卫生习惯。

7. 员工不得斗殴、偷窃、吸毒，严禁在公司内赌博。

8. 中午休息时间为12：00-13：30，工作期间不得外出，若要外出，填写《外出联系单》，经相关人员签字批准方可，否则一经发现扣款50元/次。

9. 员工应具备节约意识，长时间离开工作岗位或下班应注意关闭实用电器的电源。最后离

开办公区域的员工应检查所有区域的电器电源是否关闭，组长或主管最后离开办公区域的员工应检查门窗是否关闭。离座后，请将椅子推到桌子下面，保持桌面整洁，电脑机箱统一摆放到座位左边

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