医院员工行为规范

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员工行为规范

1．仪表仪容

1．1工作时间必须保持精神饱满，情绪轻松愉快，精力集中，要学会控制自已个人的情感，做到“忧在心而不形于色，悲在内而不形于声”，不因自已的感情失控而影响工作。

1．2男职工头发前不遮眼，后不齐领，不留胡须，保持面部整洁，领带须结正束紧，衬衣领口只解一个，不得露胸。

1．3女职工上班化淡妆，可带细项链，耳钉，不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物，留长指甲，涂艳色指甲油。裙子长度不能超过白大衣，鞋不得有钉，不穿高跟鞋，拖鞋上班（操作间除外），鞋面保持清洁。

1．4上班时必须穿工作服，工作服有血污要马上更换，要扣上扣子。不得穿工作服在院外从事活动，不许穿工作服在食堂用餐。

1．5工作牌佩带左胸处，不得歪歪扭扭，发现时及时纠正。

1．6仪表庄重、稳健，站坐姿势端正，站时不要扶肩搭背，身体颠晃，手叉着腰，或随便倚靠门或墙壁等，坐不应跷二郎腿。

2．举止

2．1微笑服务，面对病人，表现出热情亲切，友好真诚，给病人轻松愉快的感觉。

2．2在病房与病员交流时应保持站立姿势，不能座在病床或凳子上；在办公室与病员交流时，病员采取站或座，自己也相同采取站或痤。病员告辞，应起身相送。

2．3叫病人时不得用床号，应使用病人的名字，不可用手指指点点，要来有迎声，去有送语，可以说“祝您健康”，“早日康复”等，并要注意讲话的语气语调不要引起对方反感。

2．4讲话时要与对方保持适当的距离，不要唾沫四溅，咳嗽打喷涕时转身并用手帕遮住。

2．5在抢救病人时，应保持上身平稳，步履紧张有序，使病人感到忙而不乱，感到安全、信任，在执行护理操作时，动作轻柔，稳健，麻利，有条不紊，随时保持面、手部的清洁卫生干净。

2．6病员讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉，敲桌子，玩弄物品，让病员感觉到自己未受到重视。

同2．7对病人提出的疑问，耐心解释，不得用手指，笔杆指点病人。

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