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2．8和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答，不要流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐慌的表情。
2．9在为病员提供服务时，不得吸烟、吃零食。医护人员在实施操作（手术、穿刺、配药等）过程中，不得接听电话。
2．10打电话时，如有病人到访，或有人走近时应立即示意，表示看到来临，不得无表示或等病人先开口。
2．11对病人的病痛、伤残、死亡予以同情安慰，不可漠不关心，嘻笑，也不能哭泣悲哀。
2．12不得随意骚扰病人，不可斜视或偷窥病人。
3．服务用语
3.1公共用语
3.1.1常规接待用语
（1）您好!
（2）请!
（3）请进。
（4）请坐。
（5）请稍候。
（6）您需要帮助吗？
（7）对不起。
（8）不客气。
（9）谢谢!
（10）请配合一下。
（11）谢谢合作。
（12）您很快就会好起来的。
（13）祝您早日康复!
（14）您走好。
（15）欢迎您检查指导工作。
（16）请多提宝贵意见。
（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
（18）感谢您对我们工作的理解与支持。
（19）请用茶。
3.1.2称谓用语
同志、老师、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友
3.2岗位用语
3.2.1导医
（1）您好，欢迎您来我院就诊。
（2）您要找x×科，别着急，我带您去。
（3）检查病人较多，请您稍等。
（4）您好，请问您需要帮助吗？
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