医院员工行为规范

很全很强大!

（5）请您这边走。

（6）××科在×层，请走好。

（7）请问您需要轮椅吗？

（8）我送您去。

（9）请慢走，我来搀扶您。

（10）您的检查做完了，我现在送您到病房。

（11）您好，××检查在×层××科，请这边走。

（12）对不起，请稍等，我马上给您问一下。

3.2.2挂号

（1）您好，请问您挂哪个科？哪位专家？

（2）请问您哪里不舒服？建议您挂××科×××专家。

（3）对不起，这位专家今天不坐诊，请您另选一名专家好吗？

（4）您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。

（5）您好，请问您确定需要退号吗？这是您的退号费××元。

（6）您好，对不起，挂号时忘了提醒您买病历，请您原谅。

3.2.3门诊收费

（1）您好，请把处方（检查、治疗申请单）给我。

（2）您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。

（3）您好，您确实不需要取药（或做检查）吗？很抱歉，您还需办理有关手续（详细告知），手续办好后请您直接到柜台退款，谢谢合作。

（4）您好，一共应退×元×角×分，请您清点，再见。

3.2.4取药

（1）请问您叫×××名字？这是您的药，××药×盒（瓶／支），

请收好。

（2）您的×副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。

（3）您好，这是××药的说明书，您使用该药应根据医生的医嘱。您如还有疑问，我尽力为您查询，感谢您对我的信任。

（4）您好，很抱歉，您所需要的药品暂时缺货，可否请医生更换同类药品？感谢您的谅解与合作。

（5）您好，对不起，由于我的疏忽将药发错了，给您带来了不便，非常感谢您的谅解。我现在已调换配齐了，请您放心用药。

3.2. 5住院收费

（1）您好，请把医保或新农合证和住院证给我看一下好吗？

（2）请告诉一下您的家庭住址和联系电话。

（3）请您预交住院费用××元。

（4）您是否参加了医疗保险？请您到医保科办理有关手续。

（5）收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回住院收费处。

（6）您的住院手续已办好，请先到被服室领取被服，然后到××楼××科住院，您走好。

3.2. 6出院结算

（1）您好，病人住哪个科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

（2）病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元（应退××元）。

（3）这是××病人的结算单，请收好。

3.2.7医保

（1）请您把医保证和身份证给我看一下好吗？

（2）请稍侯，我给您查一下。

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