淘宝客服岗位技能培训

岗位基本技能培训

一、对淘宝网上店铺的认识

1、淘宝网店铺一共分两种：集市店和商城店

a. 淘宝集市店：集市卖家有信用评分，好中差评价。有几个心、几个钻、几个皇冠等信誉级别。

b. 淘宝商城店：商城店俗称品牌店铺，是厂家直接入驻淘宝直销的店铺。从商城店铺中是看不到信誉点的，没有好中差评价之分。

目前公司共有1个店铺：

No.

1

2

3 平台 淘宝 淘宝 淘宝 店铺ID 宁波阿尔法 所在地 重庆 经营产品

公司目前的网店及经营的产品如上表所列，所在地标示为厦门的网店，1KG以内厦门本市同城快递一律收6元，福建本省8元，顺丰及EMS以官方收费标准为准；所在地标示为上海的，江浙沪都视为本地6元/KG，顺丰及EMS以官方收费标准为准；全国各地东北三省：吉林、辽宁、黑龙江，西北五省：陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆，西南：四川、贵州、重庆、云南，其它：内蒙、山西以上几个区域均按15元/KG收取快递，其中西藏地区收费之前必须先确认实际运费再告知买家，EMS及顺丰按官方收费标准收取， 除以上几个地区外，其它未列出来地区均按12元/KG收取，增收或减收快递费，按实际情况灵活处理，请注意各个网店的“相对本地”概念！

二、旺旺的使用

淘宝网版旺旺，是所有网店客服与网上消费者沟通的重要工具。

旺旺的使用和QQ使用基本上一样。可以实现窗口聊天，截屏，发邮件，添加好友，删除好友，群发等基本功能。

为了配合交易能够顺利完成，淘宝网还特地为旺旺添加了一些特有功能。目的是方便解

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